PREGUNTAS FRECUENTES

¿CÓMO CONTACTAR CON EL SOPORTE DE BIOPLACE?

Para ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Bioplace, selecciona el botón Contactar con el servicio de atención al cliente y podremos ayudarte con cuestiones relacionadas con la cuenta, la tienda o las compras.

Te pondremos en contacto con el tipo de asistencia que mejor se adapte a tu pregunta concreta: chat, teléfono o correo electrónico.

Contactar con asistencia

Debes iniciar sesión en tu cuenta de Bioplace para ponerte en contacto con el servicio de asistencia de Bioplace. Esto nos ayuda a verificar tu identidad y a proporcionarte un servicio de atención al cliente más rápido. Si no puedes iniciar sesión y necesitas ponerte en contacto con el Soporte de Bioplace, sigue los pasos de este artículo.

También puedes registrarte para obtener una cuenta si aún no tienes una.

¿CÓMO PUEDO OBTENER AYUDA CON UN PEDIDO?

Si tienes preguntas sobre un artículo que te interesa, el vendedor es la persona más indicada para ayudarte.

¿Preguntas sobre un pedido que ya has realizado? Elige tu pedido para obtener ayuda.

Salta a una sección:

¿CUÁL ES EL NÚMERO DE TELÉFONO DE BIOPLACE?

Bioplace no dispone de un número de teléfono para llamar al servicio de atención al cliente. La asistencia telefónica sólo puede solicitarse de forma segura a través de la página de Bioplace Contactar con soporte de Bioplace. No llames a números de teléfono que veas circulando por Internet, ya que pueden no ser legítimos.

¿CÓMO SÉ QUE UNA LLAMADA O MENSAJE ES DE BIOPLACE?

El Soporte de Bioplace no realizará llamadas telefónicas no solicitadas sin notificación previa. Si recibes una llamada inesperada de alguien que dice ser del Servicio de Asistencia de Bioplace, cuelga y ponte en contacto con Bioplace a través de la opción Contactar con Soporte si necesitas ayuda.

Si recibes un mensaje in situ, un correo electrónico o una llamada telefónica de alguien que dice ser Bioplace, hay algunas formas de verificar la autenticidad del mensaje.

Aprende a manejar las estafas y los mensajes sospechosos.

¿TENGO ALGUNA PREGUNTA SOBRE LOS PAGOS?

Si tienes alguna pregunta sobre tu cuenta de Pago, lo más probable es que encuentres la respuesta en nuestro Centro de Ayuda.

Aquí tienes algunos recursos sobre finanzas en Bioplace:

¿CÓMO RESUELVO UN PROBLEMA DE SUSPENSIÓN O DE POLÍTICA CON MI CUENTA?

Si Bioplace te ha retirado un anuncio o ha suspendido tu cuenta debido a un problema de política, podemos indicarte qué hacer a continuación.

Aquí tienes algunos recursos para resolver un problema de política o de suspensión:

CÓMO OBTENER AYUDA CON UN PEDIDO

Respuesta rápida

Si necesitas ayuda con tu pedido:

Elige tu pedido

Si te pusiste en contacto con el vendedor hace más de 48 horas, elige Abrir un caso para que Bioplace pueda ayudarte. Para los pedidos que cumplan los requisitos, recibirás un reembolso por cualquier artículo que no llegue, llegue dañado o no coincida con la descripción o las fotos del artículo.

Si necesitas ayuda con un pedido, el vendedor al que se lo compraste es la persona más indicada para ayudarte. Los vendedores pueden ayudarte si lo necesitas:

Para obtener ayuda con tu pedido:

En Bioplace.biz:

En la aplicación Bioplace:

Normalmente, el vendedor puede responder a cualquier pregunta que tengas sobre tu pedido. Si el vendedor no puede ayudarte, tendrás que abrir un caso con Bioplace para obtener más ayuda. Con el programa de Protección de Compras de Bioplace para pedidos que cumplan los requisitos, recibirás el reembolso íntegro de tu artículo si no llega, llega dañado o no es como se describe. Más información sobre cómo abrir un caso con Bioplace.

Me registré como invitado

Si has pagado como invitado, tendrás que vincular tu pedido a una cuenta Bioplace para poder abrir un caso con Bioplace. Averigua cómo puedes vincular tu pedido de invitado a una cuenta Bioplace.

CÓMO DEJAR UNA OPINIÓN EN BIOPLACE

Puedes dejar una opinión desde tu página de Compras:

Ir a mis Compras

Para dejar una opinión:

Salta a una sección:

El sistema de reseñas de cinco estrellas del producto

En Bioplace, 1 estrella es la más baja y 5 estrellas la más alta. La calificación de un producto es la media de las opiniones que el producto o servicio ha recibido en los últimos 12 meses. Sugerimos las siguientes calificaciones:

Elige una clasificación por estrellas y describe tu experiencia. Cuanto más detallada sea tu opinión, más útil será para otros compradores en Bioplace. Por tanto, te recomendamos encarecidamente que califiques tu experiencia en ambos casos, siempre que se trate de opiniones positivas o negativas. Tu nombre y el enlace a tu perfil público de Bioplace se mostrarán públicamente en las opiniones del vendedor.

El sistema de revisión de recomendaciones de la tienda

En Bioplace, puedes elegir recomendar o no recomendar una tienda en función de tu experiencia comercial con ella calificando tu(s) transacción(es) comercial(es) en general.

¿POR QUÉ NO PUEDO REVISAR MI PEDIDO?

Si no ves Revisar este artículo junto a tu pedido en Compras y opiniones, hay algunas razones por las que no puedes dejar una opinión:

¿PUEDO EDITAR MI OPINIÓN?

Puedes editar la valoración con estrellas, la fotografía y la nota escrita tantas veces como quieras durante el periodo de 100 días de revisión.

Las reseñas no pueden editarse mientras haya un caso abierto para ese pedido.

Si el vendedor respondió a tu opinión, no podrás editarla, aunque elimine su respuesta. Avísanos si quieres que eliminemos tu opinión original.

Para editar tu opinión en Bioplace.com:

Para editar tu opinión en la aplicación Bioplace:

HE RECIBIDO UNA RESPUESTA DE REVISIÓN INNAPROPIADA

Puedes marcar la respuesta de la reseña si sospechas que infringe las Condiciones de uso de Bioplace. Aprende a denunciar una opinión.

¿QUÉ PUEDO VENDER EN BIOPLACE?

El mercado Bioplace pone en contacto a personas que buscan bienes energéticos agroforestales sostenibles con vendedores de proximidad de toda Europa. Todo lo que aparezca a la venta en Bioplace debe ser producido, diseñado, recogido a mano u obtenido por ti o por el fabricante al que representes oficialmente en una zona específica. Todos los artículos vendidos en Bioplace deben seguir también nuestra Política de Artículos Prohibidos.

Es tu responsabilidad asegurarte de que tu tienda y sus artículos cumplen las políticas de Bioplace. Las imágenes que utilices en tus anuncios también deben cumplir nuestros requisitos de Imagen de anuncio. Antes de comprar o vender en Bioplace, revisa nuestras Condiciones de uso.

Aquí tienes más información sobre la publicación de artículos en Bioplace:

Hecho o fabricado por un vendedor

Los artículos que entran en la categoría «Fabricado por un vendedor» son artículos físicos fabricados por ti, el vendedor.

Cualquier artículo fabricado por ti, el vendedor debe:

Diseñado por un vendedor

Como vendedor, puedes ofrecer tu diseño original como descarga digital, o recurrir a un tercero para que produzca o imprima tu diseño en un artículo físico. Esta categoría también incluye las creaciones AI promovidas por el vendedor.

Los artículos digitales que aparezcan en tu tienda deben estar hechos y/o diseñados por ti, el vendedor. Los artículos digitales pueden ser archivos ya creados, o archivos que hagas a medida y entregues al comprador después de la compra.

Más información sobre cómo gestionar los listados digitales.

Las creaciones de IA promovidas por el vendedor deben revelar el uso de IA.

Si trabajas con un socio de producción, debes revelar ese socio de producción en tus listados pertinentes.

Elegido a mano por un vendedor

Los artículos que entran en la categoría «Recogidos a mano por un vendedor» incluyen artículos que no pueden ser entregados por un servicio de mensajería estándar en condiciones normales, artículos de la naturaleza y determinadas colecciones de artículos que un vendedor ha seleccionado y comisariado para la venta.

Obtenido por un vendedor

Los artículos que entran en la categoría «Obtenidos por un vendedor» permiten la creatividad del comprador, como suministros, servicios y soluciones agroforestales personalizados con el texto o la imagen exclusivos del comprador.

Artículos prohibidos

En Bioplace está prohibida la venta de varios tipos de artículos, entre ellos:

En general, todos los artículos que no correspondan a la etiqueta de agroforestería, sostenibilidad y proximidad de tus compradores.

Listados que violan la Política de Propiedad Intelectual de Bioplace

Como lugar de reunión, Bioplace no está en posición de ofrecer asesoramiento legal o determinar si el contenido de tu tienda infringe la propiedad intelectual de otra persona.

Si no estás seguro de si tu(s) artículo(s) infringe(n) la propiedad intelectual de alguien, puedes ponerte en contacto con el propietario de la propiedad intelectual o consultar a un abogado.

Si Bioplace recibe la debida notificación de infracción de la propiedad intelectual, cumpliremos nuestra política y eliminaremos el material especificado.

Servicios o alquileres

En general, los servicios, incluidos los alquileres, pueden venderse en Bioplace. Los servicios que producen un nuevo artículo tangible o una solución que cumple nuestras Políticas del Vendedor pueden venderse en Bioplace.

¿PUEDO REVENDER ARTÍCULOS?

La reventa es bienvenida cuando eres el revendedor oficial del fabricante. Revender en Bioplace significa anunciar un artículo como fabricado cuando tú, el vendedor, no has participado en el diseño o la fabricación de ese artículo. Más información sobre la reventa en Bioplace.

¿QUÉ OCURRE SI ENCUENTRO UN ANUNCIO QUE INFRINGE LAS POLÍTICAS DE BIOPLACES?

Puedes denunciar un anuncio que parezca infringir nuestras políticas. Bioplace puede revisar y/o eliminar cualquier anuncio que infrinja nuestras políticas.

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