La extorsión está prohibida en Bioplace, como se indica en nuestra Política del Comprador y Política del Vendedor.
Las siguientes acciones son ejemplos de extorsión:
Recuerda que es posible que no podamos tener en cuenta las comunicaciones o transacciones que se produzcan fuera de Bioplace.
Para tu propia protección, asegúrate de utilizar la herramienta Mensajes de Bioplace y de realizar todas las transacciones a través de nuestro sistema de pago.
Es posible que se cobre a los vendedores por utilizar algunos de los servicios de Bioplace. Esta Política de Tasas y Pagos explica las tasas e impuestos y cómo pagarlos.
Esta política forma parte de nuestras Condiciones de uso. Al abrir una tienda Bioplace, estás aceptando esta política y nuestras Condiciones de uso.
Los vendedores pueden tener que pagar los siguientes tipos de tasas. Ten en cuenta que todas las tasas se indican sin incluir el impuesto sobre el valor añadido (IVA) o impuestos similares que puedan aplicarse. Para más información, consulta la sección Impuestos. Es importante tener en cuenta que todas las comisiones de servicio, incluidas las comisiones pagadas por adelantado, no son reembolsables.
Tasa de establecimiento
Para abrir tu tienda Bioplace, es posible que tengas que pagar una única cuota de apertura. Ten en cuenta que, si procede, la cuota de apertura se mostrará y se cobrará como parte del proceso de apertura de la tienda. Durante el proceso de incorporación y tras tu confirmación de este cargo, iniciaremos una transacción pendiente en tu tarjeta. Esta transacción se procesará una vez que se haya completado la incorporación, tu tienda esté abierta y puedas recibir pedidos en Bioplace. Al facilitar los datos de tu tarjeta y aprobar la cuota de apertura, nos autorizas a realizar el cargo en el método de pago designado. La cuota única de apertura no es reembolsable una vez pagada. Nos reservamos el derecho a ajustar o modificar la comisión de apertura a nuestra discreción. En determinadas circunstancias o periodos promocionales, la cuota de apertura puede quedar exenta a nuestra entera discreción. La cuota de apertura no incluye los impuestos que puedan aplicarse y, dependiendo de la ubicación de tu cuenta bancaria, puedes incurrir en cargos adicionales por impuestos sobre esta cuota en un momento posterior, de acuerdo con la normativa local. Cualquier impuesto, en su caso, se reflejará en tu cuenta de pago y se deducirá de las ventas. Consulta la sección Impuestos y la sección Conversión de divisas para obtener más detalles sobre la comisión de apertura.
Tasas de transacción
Cuando realices una venta a través de Bioplace.biz, se te cobrará una tarifa de transacción del precio que muestres por cada anuncio más la cantidad que cobres por la entrega y el embalaje cuando corresponda. Las tarifas de transacción varían según el tipo de producto:
No cobramos tasas de transacción por los contenedores temporales reembolsables suministrados con consumibles y mercancías, a menos que se enumeren por separado y se vendan o alquilen (como mercancías). En caso de que tomes una provisión de contenedores reembolsables, cobraremos la misma comisión de transacción sobre la provisión cobrada que por gestionar las finanzas de esa provisión temporal.
Si vendes desde la UE, la tarifa de transacción no se aplicará al impuesto sobre las ventas. Si vendes desde cualquier otro lugar que no sea la UE, la tarifa de transacción se aplicará al precio de venta (que debe incluir cualquier impuesto aplicable del que tú, como vendedor, seas responsable), al precio de envío y al embalaje. Si ofreces personalización opcional por una tarifa adicional, la tarifa adicional por personalización se añadirá al precio de venta que muestres y el precio total de venta estará sujeto a las mismas tarifas de transacción descritas en esta Sección. Consulta la sección Impuestos para obtener más información sobre si estás obligado a incluir los impuestos aplicables en los precios de tus anuncios. Las comisiones por transacción se deducen de tu saldo actual cuando se produce cada venta, y se reflejan en tu cuenta de pago.
Comisiones de procesamiento de pagos
Ventas en línea. Bioplace cobrará un coste de transacción de pago fijo en función del tipo de pago que hayas elegido. Actualmente aceptamos los siguientes métodos de pago, cuyos costes de transacción son:
Tasas reglamentarias de funcionamiento
A los vendedores de determinados países se les cobrará una tasa de explotación reglamentaria por cada transacción. Una tasa de explotación reguladora es un porcentaje fijo del precio que muestras por cada anuncio más la cantidad que cobras por gastos de envío (incluido el envoltorio para regalo y la personalización, si procede) y se cobra, cuando procede, además de otras tasas descritas en esta Política. Las tasas de operación reguladora pueden variar según el país y se cobran como resultado del aumento del coste de operar en el país correspondiente, por ejemplo, como resultado de los costes adicionales de cumplimiento de la normativa o normativas aplicables. En este artículo de ayuda encontrarás los países en los que se aplican las Comisiones de Funcionamiento Reglamentarias, así como los porcentajes específicos de las Comisiones de cada país .
Conversión de divisas
A excepción de la comisión de apertura, la comisión por transacción, las comisiones por Anuncios Externos, la comisión por Procesamiento de Pagos, las comisiones por Operaciones Reglamentarias y las comisiones por depósito, Bioplace convierte las comisiones de euros a la divisa de tu cuenta de pago al tipo de cambio del mercado en el momento en que la comisión se refleja en tu cuenta de pago. Todas las comisiones aparecen en tu cuenta de pago en euros.
Tasas de transacción, tasas de anuncios fuera del sitio, tasas reguladoras de funcionamiento: Si pones en venta tus artículos en una moneda distinta a la de tu cuenta de pago, la comisión por transacción y, en su caso, la comisión por Anuncios fuera del sitio y la comisión de Funcionamiento reglamentario se convertirán a la moneda de tu cuenta de pago al tipo de cambio de mercado y se reflejarán en tu cuenta de pago. Comisión de apertura: La comisión de apertura se carga en tu tarjeta en la moneda local de tu banco y se convierte al tipo de cambio del mercado en ese momento.
Para evitar incurrir en gastos de cambio de divisas en tus ventas, Bioplace te recomienda que pongas tus artículos en la misma divisa que la divisa de tu cuenta de pago. Los compradores verán los artículos en la moneda que elijan.
Compra y vende artículos de forma segura en Bioplace. Las transacciones fuera de la plataforma no están protegidas por la plataforma o las políticas de pago seguro de Bioplace, y las ofertas de compra o venta fuera de Bioplace son un riesgo potencial de fraude para compradores y vendedores. Por lo tanto, cualquier acción para mover una transacción fuera de la plataforma de Bioplace está estrictamente prohibida por Bioplace. Esto incluye, por ejemplo, animar a los compradores a comprar un artículo en tu tienda Bioplace a través de otro lugar o dirigir a los compradores a otro lugar mediante un código QR. Una transacción iniciada en Bioplace no puede completarse fuera de Bioplace. El precio indicado en la descripción de cada anuncio debe ser una representación exacta de la venta. Los vendedores no pueden alterar el precio del artículo después de una venta con el fin de evitar las tasas de transacción de Bioplace, tergiversar la ubicación del artículo o utilizar la cuenta de otro usuario sin permiso.
Bioplace deducirá automáticamente de tu cuenta de pago todas las tasas adeudadas, a excepción de la tasa de apertura, que se cargará en tu tarjeta cuando completes la incorporación. Siempre que dispongas de fondos suficientes en tu cuenta de pago, no será necesaria ninguna otra acción de pago. Si tu cuenta de pago no tiene fondos suficientes, eres responsable de pagar todas las comisiones adeudadas en su totalidad en un plazo de 15 días a partir de la fecha de tu extracto mensual, o la cuenta se considerará vencida, y Bioplace podrá realizar un cargo en tu tarjeta registrada o tomar otras medidas para cobrar los fondos, tal y como se establece en la sección Recuperación de la Política de Pagos de Bioplace. Si realizas una venta mientras tienes un saldo pendiente, el importe neto de la venta se aplicará a tu saldo pendiente. Puedes pagar tu saldo pendiente manualmente mediante tarjeta de crédito, tarjeta de débito o Stripe.
Tu extracto está disponible en tu cuenta de pago al principio de cada mes, y detallará toda la actividad de ventas y comisiones del mes anterior. Puedes obtener más información sobre el pago de tu saldo pendiente en este artículo de Ayuda.
Bioplace puede suspender tus privilegios de venta en cualquier momento hasta que pagues el saldo pendiente.
Aparte de las circunstancias limitadas que se exponen a continuación, eres responsable de recaudar y pagar cualquier impuesto asociado con el uso y la realización de ventas a través de los servicios de Bioplace, incluidas las multas, sanciones y/o intereses calculados directa o indirectamente sobre dichos impuestos (incluso si son retroactivos).
A efectos de estas Condiciones, ten en cuenta que, aunque algunos países pueden referirse al IVA utilizando otros términos, por ejemplo, Impuesto sobre Bienes y Servicios («GST») o Impuesto Armonizado sobre las Ventas («HST»), nos referiremos al IVA, GST, HST y cualquier impuesto local sobre las ventas colectivamente como «IVA», a menos que el contexto requiera otra cosa.
Anunciar tus artículos en Bioplace
Si vendes en Bioplace y resides fuera de la UE, puede que tengas que incluir los impuestos aplicables en los precios de tus anuncios.
Puedes obtener más información sobre cómo se muestran y comunican los impuestos a los compradores en distintas jurisdicciones en este artículo de Ayuda.
Cuando Bioplace deba recaudar el impuesto sobre las ventas/IVA en tu nombre, Bioplace utilizará la categoría que hayas asignado a cada anuncio para calcular, recaudar y remitir los impuestos aplicables. Eres el único responsable de garantizar que todos tus anuncios estén clasificados correctamente, y aceptas indemnizar a Bioplace por cualquier pérdida en la que incurra en relación con cualquier categorización errónea de tus anuncios por tu parte.
Recuerda que los honorarios de Bioplace no incluyen las retenciones fiscales que puedan aplicarse en tu país de origen. Estás obligado a pagar a Bioplace el importe íntegro de nuestros honorarios y no puedes deducir de dicho importe ninguna retención fiscal aplicable.
En ciertas jurisdicciones, cuando sea necesario para cumplir con las leyes aplicables, Bioplace puede retener impuestos de los pagos que se te hagan o de las ventas que realices a través de Bioplace.biz.
Impuestos sobre los servicios del vendedor
IVA sobre los honorarios del vendedor
Dependiendo de la situación de tu negocio y de tu ubicación, Bioplace puede estar obligado a aplicar el IVA sobre las tarifas de vendedor cobradas cada mes y a remitirlo a la autoridad fiscal pertinente. El IVA se cobra en todas las tarifas de Bioplace para los vendedores ubicados en países en los que debe aplicarse el IVA. Ten en cuenta que las tarifas indicadas en esta política no incluyen el IVA. Para saber más sobre cómo funciona el IVA en Bioplace, consulta este artículo de Ayuda.
Impuestos que recaudamos y pagamos a los compradores
Tasas del IVA digital
Según las leyes locales de algunos países, Bioplace está obligado a recaudar y remitir el IVA a las autoridades fiscales pertinentes cuando vendes un artículo digital entregado mediante descarga automática al comprador. Consulta este artículo de Ayuda para obtener más detalles. Bioplace mostrará automáticamente el importe incrementado cobrado al comprador del artículo digital para recaudar la cantidad correcta de IVA, y lo remitiremos a las autoridades fiscales.
Determinadas jurisdicciones pueden exigir a Bioplace que cobre otras tasas, cargos o gravámenes (por ejemplo, tasas medioambientales) a los compradores y que remita dichos importes a las autoridades gubernamentales pertinentes. Cuando la ley exija a Bioplace el cobro de dichas cantidades, éstas se cargarán a los compradores en el momento de pagar.
Cuando la ley lo exija, Bioplace comunicará tus datos personales y los detalles de tus transacciones a las autoridades gubernamentales pertinentes.
Compra y vende artículos de forma segura en Bioplace.
En Bioplace estamos profundamente comprometidos con la seguridad de nuestra comunidad. Como parte de ello, hemos creado los Pagos en Bioplace, nuestro Programa de Protección de Compras y nuestro Sistema de Casos para proteger a los miembros de la comunidad si algo va mal con un pedido. Estas protecciones no están disponibles para las transacciones que tienen lugar fuera de Bioplace, aunque el comprador y el vendedor se hayan encontrado primero en Bioplace.
Dado que navegar fuera de la plataforma Bioplace puede aumentar el riesgo de fraude o exposición a estafas, no está permitido llevar las comunicaciones y transacciones fuera de la plataforma. Esto incluye, por ejemplo
Una transacción iniciada en Bioplace no puede completarse fuera de Bioplace. El precio indicado en la descripción de cada anuncio debe ser una representación exacta de la venta. Los vendedores no pueden alterar el precio del artículo después de una venta con el fin de evitar las tasas de transacción de Bioplace, tergiversar la ubicación del artículo o utilizar la cuenta de otro usuario sin permiso.
Bioplace es un mercado en el que puedes vender directamente a compradores de toda Europa los artículos que has producido, diseñado y seleccionado a mano, o que has adquirido. Queremos asegurarnos de que tanto tú como tus compradores tengáis una experiencia positiva en Bioplace. Sigue leyendo para saber más sobre tus derechos y lo que se espera de ti como vendedor.
Esta política forma parte de nuestras Condiciones de uso. Al abrir una tienda Bioplace, estás aceptando esta política y nuestras Condiciones de uso.
Si tienes en cuenta estos requisitos básicos, tendrás éxito en Bioplace.
A. Qué se puede vender en Bioplace
Bioplace es un mercado único. Los compradores acuden aquí para adquirir artículos agroforestales locales que impulsen la sostenibilidad. Por ello, todo lo que se ponga a la venta en Bioplace debe ser producido, diseñado, recogido a mano, distribuido oficialmente u obtenido por un vendedor.
Si vendes en Bioplace, tienes que proporcionar la siguiente información para cada uno de tus artículos:
Para obtener información sobre cómo listar artículos personalizados, consulta este artículo de Ayuda.
Te animamos a que seas transparente sobre cómo se han fabricado tus artículos para manualidades y fiestas y de dónde proceden sus materiales. Puedes revelar si tus artículos tienen atributos sociales o medioambientales, como orgánicos o reciclados. También puedes indicar el lugar de fabricación.
B. Lo que no se puede vender en Bioplace
Aunque por lo demás cumplan los criterios de nuestro mercado, los artículos prohibidos, los servicios y los artículos que violen nuestras políticas de propiedad intelectual no pueden venderse en Bioplace.
Todos los anuncios deben ofrecer un artículo a la venta (lo que incluye artículos entregados digitalmente, y también puede incluir anuncios reservados para artículos personalizados) o servicios relacionados con la energía. No puedes crear un anuncio en Bioplace con el fin de compartir un código de referencia, publicar un anuncio de búsqueda o una actividad similar que no ofrezca un artículo físico o digital a la venta. Los vendedores de Bioplace tampoco pueden ofrecer tarjetas regalo para sus tiendas.
Bioplace puede eliminar cualquier anuncio que infrinja nuestras políticas. Utilizamos una combinación de sistemas automatizados, supervisión manual y avisos de miembros y terceros para ayudarnos a identificar artículos que puedan infringir nuestras políticas. Ten en cuenta que las tarifas de los anuncios no son reembolsables. Bioplace también puede suspender o cancelar tu cuenta por cualquier infracción y tendrás que pagar las cuotas pendientes en tu extracto de Bioplace. Puedes encontrar más información en nuestra Política de cuotas y pagos.
C. Gestión de tu Tienda Bioplace
Tu tienda te representa a ti y a tu negocio ante la comunidad Bioplace. Es importante que tú, tus artículos y tu tienda estéis representados con honestidad y precisión.
Al vender en Bioplace, aceptas que lo harás:
D. Normas del vendedor
Al poner a la venta un producto en Bioplace, entiendes y aceptas que eres responsable de cumplir todas las leyes y normativas aplicables a los productos que pongas a la venta, incluidas las etiquetas y advertencias requeridas. Bioplace no asume ninguna responsabilidad por la exactitud, el etiquetado o el contenido de tus anuncios.
Cumplimiento de las normas de nivel de servicio
Como vendedor, debes ofrecer un excelente servicio al cliente y mantener la confianza de tus compradores. Estos requisitos se denominan nuestras Normas de Nivel de Servicio al Vendedor. Bioplace puede ponerse en contacto contigo si tu tienda no cumple las Normas de Nivel de Servicio al Vendedor de Bioplace. Lee más aquí.
Al vender en Bioplace, aceptas:
E. Comisiones de venta
Es posible que se cobre a los vendedores por utilizar algunos de los servicios de Bioplace. Existen tarifas asociadas a la publicación, venta, publicidad y otros productos y funciones de Bioplace. Puedes encontrar información sobre las tarifas en la Política de tarifas y pagos.
En Bioplace, se espera que todo el mundo trate con respeto a los demás miembros de la comunidad Bioplace. Como vendedor, tienes responsabilidades adicionales para salvaguardar la información personal y comunicarte rápidamente con los compradores con el fin de proporcionar una gran experiencia al cliente.
A. Crear y cargar contenidos
Como miembro de Bioplace, tienes la oportunidad de crear y subir una variedad de contenidos, como listados, Mensajes, texto, fotos y vídeos. Para mantener nuestra comunidad segura y respetuosa, aceptas que no subirás contenidos que:
Los miembros no pueden utilizar los servicios de Bioplace, como Mensajes, Favoritos o Colecciones, para hacer un uso inapropiado de contenidos que de otro modo cumplirían las normas, ya sea abiertamente o a través de la contextualización.
Algunos contenidos de Bioplace están sujetos a requisitos adicionales. Consulta más abajo para obtener más información.
Lee más sobre cómo funciona la búsqueda en Bioplace, qué factores influyen en el ranking de búsqueda y cómo puedes ayudar a optimizar tus listados y tu tienda aquí.
B. Privacidad y protección de la información personal
Eres responsable de proteger la información personal de los miembros que recibas o proceses, y debes cumplir todos los requisitos legales pertinentes. Esto incluye las leyes de protección de datos y privacidad aplicables que rigen la forma en que puedes utilizar la información de los usuarios de Bioplace. Estas leyes pueden exigir que publiques y cumplas tu propia política de privacidad, que debe ser accesible a los usuarios de Bioplace con los que interactúes. Tu política de privacidad debe ser compatible con esta política y con las Condiciones de uso de Bioplace, así como con la Política de privacidad de Bioplace.
En particular, cuando vendes utilizando nuestros Servicios (sujetos a esta Política) o utilizas la API de Bioplace, puedes recibir y determinar qué hacer con cierta información personal, como cuando te comunicas con los usuarios y realizas transacciones con los compradores. Esto significa que procesas información personal (por ejemplo, nombre del comprador, dirección de correo electrónico y dirección de entrega) y, en la medida en que lo hagas, según la legislación de la UE, eres un controlador independiente de los datos relativos a otros usuarios que puedas haber obtenido a través de los Servicios. Para más información sobre el Reglamento General de Protección de Datos, consulta más recursos en https://gdpr-info.eu y http://gdprandyou.ie. Como responsable del tratamiento de datos (es decir, alguien que decide qué datos personales se recopilan y la finalidad para la que se utilizarán los datos) en la medida en que proceses información personal de usuarios fuera de los Servicios, es posible que estés obligado, en virtud de la legislación aplicable en materia de protección de datos y privacidad, a atender las solicitudes de acceso, portabilidad, rectificación, supresión y oposición al tratamiento de datos que recibas de dichos usuarios. Además, si revelas información personal sin el debido consentimiento del comprador, serás responsable de esa revelación no autorizada. Esto incluye, por ejemplo, las revelaciones que hagas o las violaciones de datos no intencionadas. Por ejemplo, puedes recibir la dirección de correo electrónico de un comprador u otra información como resultado de la realización de una transacción con ese comprador. Esta información sólo puede utilizarse para comunicaciones relacionadas con Bioplace o para transacciones facilitadas por Bioplace. No puedes utilizar esta información para mensajes comerciales no solicitados o transacciones no autorizadas. Sin el consentimiento del comprador, y sujeto a otras políticas y leyes aplicables de Bioplace, no puedes añadir a ningún miembro de Bioplace a tu lista de correo electrónico o físico, utilizar la identidad de ese comprador para marketing, ni obtener o retener ninguna información de pago. Ten en cuenta que eres responsable de conocer el nivel de consentimiento requerido en cada caso. Si se determina que Bioplace y tú sois responsables conjuntos del tratamiento de datos personales, y si Bioplace es demandada, multada o incurre en gastos de cualquier otro modo por algo que hayas hecho en tu calidad de responsable conjunto del tratamiento de datos personales del comprador, aceptas indemnizar, defender y eximir a Bioplace (y a sus empleados, agentes, consultores, filiales, socios, afiliados y licenciantes) de cualquier reclamación, coste, pérdida, daño, responsabilidad, juicio y gasto (incluidos los honorarios razonables de abogados) en relación con tu tratamiento de los datos personales del comprador.
Para más información, consulta nuestra Política de privacidad.
C. Normas de comunicación
I. Mensajes
Con los «Mensajes» de Bioplace, tienes la posibilidad de comunicarte directamente con tus compradores o con otros miembros de Bioplace. Los mensajes son una forma estupenda de que los compradores te hagan preguntas sobre un artículo o un pedido.
Los mensajes no pueden utilizarse para las siguientes actividades:
Interferencias
Se producen interferencias cuando un miembro interfiere intencionadamente en la tienda de otro miembro para ahuyentar su negocio. Las interferencias están estrictamente prohibidas en Bioplace. Algunos ejemplos de interferencia son
Acoso y discriminación
Cualquier uso de Mensajes para acosar a otros miembros está estrictamente prohibido. Del mismo modo, los Mensajes no pueden utilizarse para apoyar o glorificar el odio o violar de otro modo nuestra Política Antidiscriminación. Si recibes un Mensaje que infrinja esta política, háznoslo saber inmediatamente.
II. Foros y Equipos
Los Foros y Equipos son espacios públicos proporcionados por Bioplace donde los vendedores pueden conectarse, pero hay normas de comunicación que deben seguirse. Puedes encontrar más información en la Política Comunitaria de Bioplace.
III. Comunicación de cancelaciones
Si no puedes completar una transacción, debes notificárselo al comprador a través de Mensajes y cancelar la transacción. Si el comprador ya ha efectuado el pago, debes emitir un reembolso completo. Te recomendamos que guardes pruebas de cualquier reembolso en caso de que surja una disputa. Todas las cancelaciones están sujetas a nuestra Política de cancelación.
Derecho de retractación de la Unión Europea
Los compradores de la Unión Europea (UE), y paralelamente los compradores del Reino Unido, pueden tener derecho a un «derecho de desistimiento» de 14 días tras recibir un artículo, durante los cuales pueden devolverlo por cualquier motivo o sin motivo alguno. Los detalles de este derecho varían según el Estado miembro de la UE o en el Reino Unido. El derecho de desistimiento puede no aplicarse a determinados artículos, como los artículos personalizados o los productos perecederos. Los derechos con respecto a los artículos digitales varían según el estado miembro de la UE o en el Reino Unido. Lee más sobre el derecho de desistimiento de la UE y el Reino Unido en este artículo de Ayuda.
Ten en cuenta que, además de esta política, cada país tiene sus propias leyes en materia de entrega, anulaciones, devoluciones y cambios. Familiarízate con las leyes de tu país y las de los países de tus compradores.
Los vendedores aún pueden cancelar un pedido y trabajar para llegar a una solución con un comprador como consideren oportuno para las políticas aplicadas a sus tiendas, como la política de artículos digitales.
A. Reseñas
Las opiniones son una forma estupenda de labrarte una reputación en Bioplace. Los compradores pueden dejar una opinión, que incluya una valoración de una a cinco estrellas, un signo de tienda recomendar/no recomendar y una fotografía o vídeo de su compra, en un plazo de 60 días a partir de la primera fecha de entrega de su artículo (cuando esté disponible el registro de entrega de la empresa de mensajería) o de la fecha máxima estimada de entrega de su artículo. Si no se dispone de una fecha de entrega estimada, la ventana de revisión se abre una vez transcurridos el tiempo de procesamiento y el tiempo de entrega del pedido. Los compradores de artículos digitales pueden dejar una opinión durante 60 días a partir de la primera vez que descargan el artículo o durante los 6 meses siguientes a la compra (lo que suceda antes). Los compradores pueden editar su opinión, incluida la fotografía o el vídeo, tantas veces como deseen durante ese periodo de 60 días.
En las raras ocasiones en que recibas una reseña desfavorable, puedes ponerte en contacto con el comprador o dejar una respuesta.
Además de nuestras normas para Crear y Cargar Contenido de la Sección 2a, las reseñas y tu respuesta a las reseñas no pueden:
B. Sistema de casos de Bioplace
El sistema de casos es la forma en que un comprador notifica a Bioplace un problema o disputa sobre un pedido que no puede resolver con un vendedor, para que Bioplace le ayude a llegar a una solución. Los compradores deben ponerse en contacto directamente con los vendedores a través del enlace Ayuda con el pedido e intentar resolver cualquier problema pendiente antes de abrir un caso en Bioplace. Por esta razón, es importante que completes las políticas de tu tienda y respondas regularmente a los mensajes de tus compradores. Una vez que un comprador se ponga en contacto contigo para notificarte un problema con un pedido, dispondrás de 2 días laborables para resolver el problema. Si el problema no se resuelve en este plazo, el comprador puede abrir un caso. Una vez abierto el caso, Bioplace ayudará a resolverlo entre el comprador y el vendedor. Esto puede incluir, entre otras cosas, el cierre automático del caso y la emisión de un reembolso al comprador, o la revisión adicional del caso para ayudar al comprador y al vendedor a resolverlo lo antes posible.
Bioplace se reserva el derecho a resolver un problema de pedido antes del plazo de 2 días laborables por circunstancias que incluyen, entre otras, la inactividad del vendedor, el acoso, la denegación de servicio, la manipulación y el menoscabo de la integridad del sistema de casos.
Los compradores pueden presentar un caso por artículos que nunca llegan, llegan tarde o, llegan dañados, o no coinciden con la descripción del anuncio como parte del Programa de Protección de Compras de Bioplace (para más información sobre la elegibilidad de casos, haz clic aquí. Bioplace puede solicitar tu ayuda para resolver un caso abierto contra tu tienda. Al utilizar el sistema de casos de Bioplace, entiendes que Bioplace puede utilizar tu información personal con el fin de resolver disputas con otros miembros. Para más información sobre nuestra política de privacidad, haz clic aquí.
C. Programa de protección de compras de Bioplace para vendedores
En determinados casos, los vendedores están protegidos por el Programa de Protección de Compras de Bioplace. Si el caso queda fuera del Programa de Protección de Compras para Vendedores de Bioplace, a menos que la ley exija lo contrario, deberás reembolsar el pedido, incluidos los gastos de envío originales y los gastos de devolución. Bioplace se reserva el derecho de emitir un reembolso al comprador y recuperar los fondos de tu cuenta.
D. Tu cuenta de vendedor y las condiciones de Bioplace
Para mantener la seguridad de Bioplace y mejorar nuestros Servicios, podemos tomar medidas que limiten la visibilidad de tu tienda, listados o anuncios, o que afecten a tu cuenta de pago. En el caso de que una tienda vea una actividad de pedidos inusual, no cumplas nuestras normas mínimas de atención al cliente o creamos que tus acciones o tu tienda pueden dar lugar a disputas entre compradores, devoluciones de cargos, aumento del riesgo de fraude, falsificación u otras reclamaciones, Bioplace puede tomar medidas como limitar la visibilidad de tu cuenta o listados, imponer restricciones o reservas en tu cuenta de pagos o suspender tu cuenta Bioplace, de acuerdo con nuestras Condiciones de uso, incluida esta Política y nuestra Política de pagos de Bioplace. Cuando sea apropiado y lo permita la ley, Bioplace comunicará información al vendedor afectado sobre el problema.
Además, podemos limitar la visibilidad de los listados o anuncios con el fin de mantener la seguridad de Bioplace y mejorar nuestros Servicios. Por ejemplo, los listados o anuncios pueden tener una visibilidad reducida porque incluyan términos que representen un artículo prohibido o en base a políticas de terceros. Estos listados o anuncios también pueden tener restringida su aparición en una o más funciones de los Servicios. Aunque estos listados o anuncios puedan tener una visibilidad limitada, siguen siendo localizables en las búsquedas.
Bioplace puede realizar cambios en los procesos de incorporación o autenticación de los vendedores a nuestra entera discreción. Puede ser necesario completar estos procesos para la activación de la cuenta del vendedor o para el acceso y uso continuados.
Si Bioplace tiene motivos para creer que tú, Tu Contenido o tu uso de los Servicios infringís nuestras Condiciones, incluida esta Política de Vendedores, podremos desactivar Tu Contenido para algunos o todos los usuarios, o suspender o cancelar tu cuenta (y cualquier cuenta que Bioplace determine que está relacionada con tu cuenta) y tu acceso a los Servicios. Los vendedores de la Unión Europea pueden ver más información aquí. Por lo general, Bioplace te notificará que Tu Contenido o tu cuenta han sido suspendidos o cancelados, a menos que hayas infringido repetidamente nuestras Condiciones o tengamos razones legales o reglamentarias que nos impidan notificártelo.
Bienvenido a Bioplace. Nos alegramos de que estés aquí. Ponte cómodo y pásalo bien, pero por favor, sigue nuestras normas de la casa.
Al aceptar las Condiciones, tú y Bioplace aceptáis someter cualquier disputa entre nosotros exclusivamente a arbitraje individual y no demandar ante un tribunal, excepto en las circunstancias limitadas que se describen a continuación.
Este documento y los demás documentos a los que hacemos referencia a continuación constituyen nuestras normas internas, o lo que oficialmente llamamos nuestras Condiciones de uso (las «Condiciones» para abreviar).
Las Condiciones son un contrato legalmente vinculante entre tú y Bioplace.
Si eres un comprador en Bioplace, la entidad de Bioplace que actúa como comerciante registrado puede variar en función de la moneda y la ubicación de tu instrumento de pago.
Los Servicios de Bioplace conectan a personas de toda Europa, tanto online como offline, para producir, vender y comprar bienes agroforestales. Aquí tienes una guía práctica para ayudarte a entender las normas específicas que son relevantes para ti, dependiendo de cómo utilices los Servicios:
Reglas de la casa para todos. Si utilizas cualquiera de nuestros Servicios, aceptas estas Condiciones, nuestra Política de privacidad y nuestra Política contra la discriminación.
Nuestras normas para vendedores. Si pones a la venta algún artículo a través de nuestros Servicios, se te aplicarán estas políticas. Puedes leerlas aquí.
Reglas de nuestra casa para los compradores. Si utilizas nuestros Servicios para navegar o comprar, estas políticas se aplican a ti. Puedes leerlas aquí.
Nuestras Normas de la Casa para Terceros. Estas políticas se aplican a los propietarios de la propiedad intelectual, a los usuarios de la API de Bioplace, a los afiliados y a cualquier persona que solicite información a Bioplace.
Divulgación de resultados de búsqueda, publicidad y recomendaciones. Este es un resumen conciso de cómo Bioplace organiza los resultados de búsqueda y los resultados de publicidad que podrían incluir Tu Contenido.
Todas estas políticas forman parte de nuestras Condiciones, así que asegúrate de leer las que sean relevantes para ti. Por supuesto, seguirás queriendo leer el resto de este documento porque se aplica a todo el mundo.
Sabemos que tu información personal es importante para ti, por eso es importante para nosotros. Nuestra Política de Privacidad detalla cómo se recoge, utiliza y comparte tu información cuando utilizas nuestros Servicios. Al utilizar nuestros Servicios, también estás aceptando que procesemos tu información de las formas establecidas en la Política de privacidad, así que léela aquí.
Tanto Bioplace como los vendedores procesan la información personal de los miembros (por ejemplo, nombre del comprador, dirección de correo electrónico y dirección de entrega) y, por tanto, se consideran controladores de datos separados e independientes de la información personal de los compradores según la legislación de la UE. Esto significa que cada parte es responsable de la información personal que procesa al prestar los Servicios. Por ejemplo, si un vendedor revela accidentalmente el nombre y la dirección de correo electrónico de un comprador al cumplir el pedido de otro comprador, el vendedor, y no Bioplace, será responsable de esa revelación no autorizada.
Sin embargo, si se determina que tú (como vendedor) y Bioplace sois responsables conjuntos del tratamiento de los datos personales de los compradores, y si Bioplace es demandado, multado o incurre en gastos de cualquier otro modo debido a algo que hiciste (o dejaste de hacer) como responsable conjunto del tratamiento de los datos personales de los compradores, entonces aceptas defender e indemnizar a Bioplace de acuerdo con la Sección 9 siguiente.
Necesitarás crear una cuenta con Bioplace para utilizar algunos de nuestros Servicios. Estas son algunas normas sobre las cuentas con Bioplace:
El contenido que publiques utilizando nuestros Servicios es tu contenido (por lo que nos referiremos a él como «Tu contenido»). No reclamamos nada sobre él, lo que incluye cualquier cosa que publiques utilizando nuestros Servicios (como nombres de tiendas, fotos de perfil, fotos de anuncios, descripciones de anuncios, opiniones, comentarios, vídeos, nombres de usuario, etc.).
Licencia para utilizar nuestros Servicios. Te concedemos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar nuestros Servicios, sujeta a las Condiciones y, en particular, a las siguientes restricciones:
Cancelación por tu parte. No nos gustaría que te fueras, pero puedes cancelar tu cuenta con Bioplace en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta. Puedes encontrar más información en este artículo de Ayuda. La cancelación de tu cuenta no afectará a la disponibilidad de algunos de tus Contenidos que hayas publicado a través de los Servicios antes de la cancelación. Ah, y seguirás teniendo que pagar las facturas pendientes.
Rescisión por parte de Bioplace. Podemos cancelar o suspender tu cuenta (y cualquier cuenta que Bioplace determine que está relacionada con tu cuenta) y tu acceso a los Servicios si tenemos motivos para creer que tú, tu Contenido o tu uso de los Servicios infringen nuestras Condiciones. Si lo hacemos, es importante que entiendas que no tienes derecho contractual o legal a seguir utilizando nuestros Servicios, por ejemplo, para vender o comprar en nuestros sitios web o aplicaciones móviles. Por lo general, Bioplace te notificará que tu cuenta ha sido cancelada o suspendida, a menos que hayas violado repetidamente nuestras Condiciones o tengamos razones legales o reglamentarias que nos impidan notificártelo.
Si tú o Bioplace canceláis tu cuenta, puedes perder cualquier información asociada a tu cuenta, incluido Tu Contenido.
Podemos interrumpir los Servicios Bioplace se reserva el derecho a cambiar, suspender o interrumpir cualquiera de los Servicios para ti, cualquiera o todos los usuarios, en cualquier momento, por cualquier motivo, incluidos los establecidos en las políticas de Bioplace en virtud de estas Condiciones de uso. No seremos responsables ante ti por el efecto que cualquier cambio en los Servicios pueda tener sobre ti, incluidos tus ingresos o tu capacidad para generar ingresos a través de los Servicios.
Supervivencia. Las Condiciones seguirán en vigor incluso después de que se cancele tu acceso al Servicio, o de que finalice tu uso del Servicio.
Artículos que compras. Entiendes que Bioplace no fabrica, almacena ni inspecciona ninguno de los artículos vendidos a través de nuestros Servicios. Nosotros proporcionamos el lugar; los artículos de nuestro mercado son producidos, listados y vendidos directamente por vendedores independientes, por lo que Bioplace no puede garantizar ni garantiza su calidad, seguridad, autenticidad o legalidad. Cualquier reclamación legal relacionada con un artículo que compres debe presentarse directamente contra el vendedor del artículo. Liberas a Bioplace de cualquier reclamación relacionada con los artículos vendidos a través de nuestros Servicios, incluso por artículos defectuosos, tergiversaciones por parte de los vendedores o artículos que hayan causado daños ambientales o físicos (como las reclamaciones de responsabilidad por productos defectuosos). Bioplace velará por que los productos anunciados en el mercado cumplan nuestros valores y normas de sostenibilidad, pero no podemos garantizar su total correspondencia. La perfección no existe.
Contenido al que accedes. Puedes encontrarte con materiales que consideres ofensivos o inapropiados mientras utilizas nuestros Servicios. No nos hacemos responsables de ningún contenido publicado por los usuarios a través de los Servicios. Bioplace no es responsable de la exactitud, cumplimiento de los derechos de autor, legalidad o decencia del contenido publicado por los usuarios a los que hayas accedido a través de los Servicios. Nos eximes de toda responsabilidad relacionada con dicho contenido.
Personas con las que interactúas. Puedes utilizar los Servicios para interactuar con otras personas, ya sea en línea o en persona. Sin embargo, entiendes que no controlamos a los usuarios de nuestros Servicios más que para cumplir ciertas obligaciones legales y de cumplimiento, y nos eximes de toda responsabilidad relacionada con tus interacciones con otros usuarios. Por favor, ten cuidado y actúa con cautela y buen juicio en todas las interacciones con los demás, especialmente si vas a conocer a alguien en persona. Este artículo de Ayuda tiene algunos buenos consejos sobre cómo manejar los encuentros en persona.
Servicios de terceros. Nuestros Servicios pueden contener enlaces a sitios web o servicios de terceros que no poseemos ni controlamos (por ejemplo, enlaces a Facebook, Twitter/X y LinkedIn). También es posible que necesites utilizar un producto o servicio de terceros para utilizar algunos de nuestros Servicios (como un dispositivo móvil compatible para utilizar nuestras aplicaciones móviles). Cuando accedes a estos servicios de terceros, lo haces por tu cuenta y riesgo. Los terceros pueden exigirte que aceptes sus propias condiciones de uso. Bioplace no es parte en esos acuerdos; son exclusivamente entre tú y el tercero.
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Si te encuentras en una disputa con otro usuario de los Servicios de Bioplace o con un tercero, te animamos a que te pongas en contacto con la otra parte e intentes resolver la disputa amistosamente. En la mayoría de los casos, las disputas se resuelven con un poco de flexibilidad y comprensión y no olvides que a veces es la mejor oportunidad para fidelizar a un cliente o convertirlo en un vendedor preferente cuando se resuelve de forma equitativa.
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Esta Sección 12 se aplica si tu país de residencia o establecimiento principal está dentro de Europa (incluyendo el Espacio Económico Europeo, Suiza y el Reino Unido). Dado que tu contrato es con Bioplace, cada uno de nosotros acuerda que los Términos y cualquier disputa entre nosotros se regirán exclusivamente por la legislación española, y se decidirán exclusivamente en los tribunales de Barcelona, España, salvo en la medida en que lo prohíba la ley. Si eres un consumidor individual, puedes tener derecho a invocar las leyes obligatorias de protección del consumidor de tu país de residencia, y/o a emprender acciones legales ante los tribunales de dicho país. Si Bioplace necesita hacer valer sus derechos frente a ti como consumidor individual, sólo lo haremos en tu país de residencia. Queda excluida la aplicación de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG).
Si surge una disputa entre tú y Bioplace, te animamos a que te pongas en contacto con el servicio de asistencia de Bioplace para buscar una solución. Para los vendedores de la UE, Bioplace ofrece un sistema de gestión de reclamaciones gratuito y de fácil acceso. La información sobre el Reglamento Plataforma a Empresa («P2B») está aquí, incluyendo información sobre cómo gestionamos las reclamaciones. Puedes plantear una preocupación o queja relacionada con P2B aquí. Tú o Bioplace también podéis remitir los conflictos que cumplan los requisitos a mediación ante el Centro para la Resolución Eficaz de Conflictos o a resolución a través de la plataforma de resolución de conflictos en línea de la Comisión Europea.
Podemos actualizar estas Condiciones de vez en cuando, incluso añadiendo condiciones totalmente nuevas y eliminando condiciones existentes. Si los cambios son sustanciales, te lo haremos saber con antelación publicando los cambios a través de los Servicios y/o enviándote un correo electrónico o un mensaje sobre los cambios. Tu uso de los Servicios después de la fecha efectiva de los cambios constituye tu aceptación de las Condiciones actualizadas. Si no estás de acuerdo con los cambios, puedes cerrar tu cuenta.
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