Cómo funciona
CÓMO FUNCIONA
PAGOS
Bioplace Conceptos básicos sobre las tasas
Cuando vendes en Bioplace, hay algunas tarifas relacionadas con la publicación y venta de un artículo.
Las tasas que la mayoría de los vendedores necesitarán conocer son:
- Comisiones de transacción
- Comisiones de procesamiento de pagos
Para ver tu cuenta de pago, que incluye las tasas e impuestos en los que has incurrido por vender en Bioplace:
- Inicia sesión y elige Administrador de la tienda en Bioplace.biz, o elige Más en la aplicación Bioplace Vendedor.
- Selecciona Finanzas.
- Elige Cuenta de pago.
Si tienes un Importe a pagarpuedes seleccionar Pagar ahora.
Comisiones de transacción
Las comisiones por transacción son las comisiones que Bioplace cobra cuando un cliente realiza una compra en tu tienda. A diferencia de las comisiones por anuncio, las comisiones por transacción sólo se cobran por los anuncios que se venden.
Conceptos básicos sobre las comisiones por transacción:
- Bioplace cobra un porcentaje del importe total del pedido en la divisa de tu lista designada según las siguientes categorías de artículos:
- Consumibles: 5%.
- Productos físicos: 10%
- Servicios: 15%, excepto servicios financieros fijados al 0,5%.
- Esta tarifa se aplica al coste total del artículo, junto con los gastos de envío (si los cobras a tus clientes). Verás los cargos desglosados por separado en tu cuenta de Pago.
- El importe de la comisión de transacción se contabiliza automáticamente en tu cuenta de Pago.
Comisiones de procesamiento de pagos
Los gastos de procesamiento del pago son una tarifa fija más un porcentaje del precio total de venta del artículo. Esta tasa y porcentaje variarían según el país. Los gastos se deducen del precio de venta total del artículo, incluidos los gastos de envío y los impuestos sobre las ventas aplicables.
Las tasas de procesamiento de pagos se cobran en cada transacción que utiliza Bioplace Pagos. Estas comisiones de procesamiento aparecen en tu cuenta de pago y se deducen antes del ingreso. Se suman a las tarifas de transacción de Bioplace.
Las tarifas de los métodos de pago de transacciones incluidos son:
- Transferencia bancaria: 1€ por transacción
- Pago con tarjeta de crédito: 1,5% + 0,25€ por transacción
Más información sobre las comisiones de procesamiento de pagos.
Explora nuestro Bioplace Shop Essentials para ayudarte a empezar en Bioplace.
TRANSACCIONES PAGO
Da a los compradores más razones para comprarte
Llega a compradores de toda Europa con sus métodos de pago preferidos, y consigue una potente protección para el vendedor.
Formas de pago preferidas por los compradores
Con Bioplace Pagos, los compradores pueden elegir fácilmente entre varias formas de pagar, como tarjetas de crédito o transferencia bancaria.
Finanzas simplificadas que tú controlas
Te ingresaremos las ventas en tu cuenta bancaria en euros o en tu moneda local.
Te cubrimos las espaldas
Con la Protección de Compras deBioplace , mantendrás tus ganancias si algo va mal con un pedido que cumpla los requisitos. Además, nuestros especialistas en pagos y fraudes trabajan las 24 horas del día para protegerte.
Cómo funciona
Configurarlo es gratis y pagarás sólo por cada venta.
- Programa tus depósitos
- La mayoría de los vendedores prefieren cobrar semanalmente.
- Procesaremos tus ventas de forma segura
- Al cabo de un día, enviaremos los fondos a tu Cuenta de Pago. Este calendario es un poco diferente para los nuevos vendedores - infórmate sobre tus primeras ventas.
- Cobrar
- Si eliges depósitos semanales, enviaremos el pago a tu banco cada lunes. Los bancos suelen tardar de 2 a 3 días en ponerlos a tu disposición.
GESTIÓN DE TIENDAS
¿Cuáles son las normas de atención al cliente de Bioplace?
Un buen servicio de atención al cliente te ayuda a generar confianza entre los compradores y a hacer que vuelvan. Como vendedor en Bioplace, se espera que cumplas nuestras Normas de Nivel de Servicio, tal y como se indica en nuestra Política de Vendedores. Esto incluye cumplir nuestras normas de servicio al cliente en cuatro áreas clave:
- Tasa de respuesta a los mensajes
- Envío y seguimiento puntuales
- Valoración media
- Tasa de casos
Cumplir estas normas proporcionará a los compradores una experiencia positiva y te ayudará a evitar una menor visibilidad en las búsquedas en Bioplace. Si superas sistemáticamente estas normas, podrás optar a ganar insignias de Vendedor Estrella.
Las infracciones reiteradas de estas normas pueden dar lugar a la suspensión temporal o permanente de tus privilegios de venta en Bioplace.
Salta a una sección:
- Cómo hacer un seguimiento de tus estadísticas de atención al cliente
- Tasa de respuesta a los mensajes
- Valoración media
- Tasa de casos
- Envío puntual
- ¿Qué ocurre si no cumplo las normas de atención al cliente?
Cómo hacer un seguimiento de tus estadísticas de atención al cliente
Una vez que hayas realizado al menos 5 ventas en los últimos tres meses, podrás ver tu progreso en el cumplimiento de nuestras normas de atención al cliente en la página Estadísticas de atención al cliente:
- Entra en Bioplace.biz y ve al Gestor de la Tienda.
- Selecciona la página Estadísticas del servicio de atención al cliente.
- Verás tu Panel de Vendedor, que se actualiza diariamente, así como un resumen mensual del rendimiento de tu servicio de atención al cliente en Mi Cuenta, en la parte superior del sitio.
El resumen de la parte superior de la página se actualiza cada mes. Esto te permite saber si cumples nuestras normas de servicio al cliente o si has ganado algún distintivo de Vendedor Estrella.
En los Informes comprueba cómo lo estás haciendo en cada área clave y ve dónde puede haber oportunidades de mejora. Estas estadísticas se actualizan cada 24 horas.
Tasa de respuesta a los mensajes
Los compradores utilizan Bioplace Mensajes para comunicarse con los vendedores sobre pedidos potenciales o existentes, y responder a tiempo puede ayudar a crear una experiencia de compra fiable.
Debes responder al 80% de los primeros mensajes de un hilo en las primeras 48 horas para cumplir la norma de tasa de respuesta a los mensajes.
Lo siguiente no se tiene en cuenta en tu estadística de tasa de respuesta a los mensajes:
- Conversaciones en curso después del primer mensaje en un hilo nuevo
- Mensajes que denuncias como spam
- Mensajes de Bioplace que aparecen en tu carpeta "De Bioplace".
- Mensajes fuera del periodo de revisión actual
Ten en cuenta que las respuestas automáticas cuentan como un primer mensaje. Además, marcar el primer mensaje de un hilo nuevo como no leído no volverá a contar un mensaje como nuevo.
Más información sobre la comunicación con los compradores a través de Bioplace Mensajes.
Valoración media
Los compradores pueden utilizar el sistema de valoración de cinco estrellas de Bioplacepara valorar sus compras en tu tienda. Las valoraciones de 4 ó 5 estrellas ayudan a atraer a nuevos compradores y a que vuelvan a tu tienda.
Si tienes menos de 40 opiniones, no más de 4 opiniones deben ser de 3 estrellas o menos. Si tienes más de 40 opiniones, menos del 10% de tus opiniones deben ser de 3 estrellas o menos.
Bioplace a veces puede eliminar las opiniones negativas que no siguen las políticas de Bioplace. Por ejemplo, opiniones sobre algo que está fuera de tu control, como un retraso del transportista. Más información sobre cómo gestionar las críticas negativas.
Tasa de casos
Los casos son la forma en que un comprador indica que tiene un problema sin resolver con su pedido. Sólo pueden abrirse si:
- El comprador ya ha intentado resolver el problema contigo a través de Bioplace Mensajes
- Ha pasado la fecha estimada de entrega de un pedido (si procede) o el tiempo de procesamiento y/o la fecha "enviar antes de".
El resultado de cada caso viene determinado por una serie de factores establecidos en nuestra Política de Casos.
Para cumplir la norma de índice de casos, sólo tenemos en cuenta los casos abiertos por compradores en los que se haya realizado un reembolso desde tu cuenta de pago. Si has completado menos de 300 pedidos, no más de 3 pedidos deberían tener casos reembolsados desde tu cuenta. Si has completado más de 300 pedidos, menos del 1% de los casos deberían ser reembolsados desde tu cuenta.
No todos los casos contarán en tu contra ni se reflejarán negativamente en tu tienda. Esta estadística no incluye:
- Pedidos elegibles para la Protección de CompraBioplace
- Ha pasado la fecha estimada de entrega de un pedido (si procede) o el tiempo de procesamiento y/o la fecha "enviar antes de".
Más información sobre casos en Bioplace.
Envío puntual
Envío a tiempo significa que los pedidos se enviaron de acuerdo con los tiempos de procesamiento que estableciste en la descripción de tu anuncio. Al menos el 80% de tus pedidos deben enviarse a tiempo para cumplir la norma de envío puntual.
Siempre es una buena práctica añadir el seguimiento cuando puedas, pero no es obligatorio para cumplir esta norma. Tendrás que añadir el seguimiento en los pedidos elegibles para ganar insignias de Vendedor Estrella.
Tu estadística de envío y seguimiento a tiempo muestra el porcentaje de pedidos que fueron:
- Marcado como completo en la fecha de envío prevista
- Incluido un tiempo de procesamiento
- Tenía un número de seguimiento
Esta estadística no incluye:
- Retrasos del transportista
- Pedidos digitales (deben figurar como artículos digitales)
- Pedidos cancelados
- Pedidos con fechas de envío fuera del periodo de revisión actual (la información puede tardar hasta 24 horas en actualizarse).
En algunos países, sólo es necesario incluir el seguimiento en los pedidos superiores a un determinado valor. Si combinas dos pedidos, añade la misma información de seguimiento a ambos.
¿Qué ocurre si no cumplo las normas de atención al cliente?
Si no cumples una o varias de estas normas, corres el riesgo de reducir tu visibilidad en las búsquedas.
El envío puntual no se tiene en cuenta actualmente en el posicionamiento de búsqueda, pero es clave para ofrecer una gran experiencia al cliente y forma parte de nuestras Normas de nivel de servicio dentro de nuestra Política del vendedor.
Si incumples repetidamente la norma de índice de casos, tus privilegios de venta pueden ser revocados temporal o permanentemente.
