CARACTERÍSTICAS GENERALES

POLÍTICA DEL COMPRADOR

Bioplace es un mercado donde puedes comprar bienes y servicios agroforestales sostenibles directamente a vendedores de proximidad, siempre que sea posible. Tanto si buscas artículos fabricados, diseñados y seleccionados a mano por los vendedores, queremos que tengas una experiencia positiva comprando en Bioplace. Sigue leyendo para saber más sobre tus derechos, así como sobre lo que se espera de ti, como comprador.

Esta política forma parte de nuestras Condiciones de uso. Al comprar en Bioplace, estás aceptando esta política y nuestras Condiciones de uso.

Comprender las limitaciones de Bioplace como mercado
Comunicación con otros miembros de Bioplace
Comprar un artículo en Bioplace
Dejar una opinión sobre un artículo
Crear y subir contenidos
Informar de un problema con un pedido o devolver un artículo

1. Comprender las limitaciones de Bioplace como mercado

Bioplace proporciona un mercado para que los compradores descubran y compren sobre todo a vendedores cercanos. Es importante señalar que Bioplace no forma parte de esa transacción. Al comprar en Bioplace, lo entiendes:

No estás comprando directamente a Bioplace, sino a uno de los muchos vendedores con talento de Bioplace;
Bioplace no examina previamente los artículos vendidos en Bioplace y, por tanto, no garantiza ni respalda los artículos vendidos en Bioplace ni el contenido publicado por los vendedores (como fotografías, lenguaje utilizado en los anuncios o políticas de la tienda);
Cada vendedor de Bioplace tiene sus propios plazos de procesamiento, métodos de entrega y políticas de tienda;
Asumes la responsabilidad si proporcionas tus propios materiales para un pedido personalizado. Como miembro de la comunidad, tienes la oportunidad de marcar un artículo o una tienda que infrinja cualquiera de las políticas de Bioplace. Marcar es confidencial.

2. Comunicación con otros miembros de Bioplace

Puedes utilizar la herramienta Mensajes («Mensajes») de Bioplace para comunicarte directamente con los vendedores o con otros miembros de Bioplace. Los Mensajes son una forma estupenda de hacer a los vendedores cualquier pregunta que tengas sobre un artículo o un pedido. Los Mensajes no pueden utilizarse para las siguientes actividades:

Enviar publicidad o promociones no solicitadas, solicitudes de donaciones o spam;
Acosar o abusar de otro miembro o violar de cualquier otra forma nuestra Política Antidiscriminatoria;
Contactar con alguien después de que te haya pedido explícitamente que no lo hagas;
Interferir en una transacción o en los asuntos de otro miembro;
Intercambiar información personal de contacto, financiera o de otro tipo con el fin de realizar una transacción fuera de la plataforma, incluyendo número de teléfono, dirección, correo electrónico, cuentas de redes sociales, URL externas, instrucciones para transferir dinero, códigos QR, etc.

Ten siempre cuidado al intercambiar cualquier información personal que no sea estrictamente necesaria para completar una transacción.

Se produce interferencia cuando un miembro interfiere intencionadamente en la tienda de otro miembro para ahuyentar su negocio. Las interferencias están estrictamente prohibidas en Bioplace. Algunos ejemplos de interferencia son

Contactar con otro miembro a través de Mensajes para advertirle de que se aleje de un miembro, tienda o artículo en particular;
Publicar en zonas públicas para demostrar o discutir una disputa con otro miembro;
Comprar a un vendedor con el único propósito de dejar una reseña negativa;
Hacer clic maliciosamente en los anuncios de los Listados Promocionados de un competidor para agotar el presupuesto publicitario de ese miembro, también conocido como "fraude de clics".

Acoso y discriminación

Cualquier uso de Mensajes para acosar a otros miembros está estrictamente prohibido. Del mismo modo, los Mensajes no pueden utilizarse para apoyar o glorificar el odio o violar de otro modo nuestra Política Antidiscriminación. Si recibes un Mensaje que infrinja esta política, háznoslo saber inmediatamente.

3. Comprar un artículo en Bioplace

Cuando compras en una tienda de Bioplace, estás apoyando directamente a un negocio independiente, cada uno con sus propios listados, políticas y tiempos de procesamiento. Al realizar una compra a un vendedor en Bioplace, aceptas que:

Lee la descripción del artículo y las políticas de la tienda antes de realizar una compra;
Presentado el pago correspondiente al artículo o artículos adquiridos;
Facilitó información precisa sobre la entrega al vendedor.
Hacer clic maliciosamente en los anuncios de los Listados Promocionados de un competidor para agotar el presupuesto publicitario de ese miembro, también conocido como "fraude de clics".

Al comprar a vendedores que utilicen Pagos Bioplace, los compradores pueden autorizar un pago con cualquier tarjeta de crédito o débito aceptada por Bioplace, mediante determinados servicios de transferencia bancaria.

Al utilizar un servicio de terceros, también puedes estar sujeto a un acuerdo con el tercero. Bioplace puede compartir tu información personal o transaccional con esos terceros proveedores de servicios para fines relacionados con el procesamiento de pagos. El proveedor y el tiempo de procesamiento de tu pago variarán en función del país en el que te encuentres. Si no hay fondos suficientes en tu cuenta bancaria cuando nuestro proveedor procese el pago de tu compra, Bioplace se reserva el derecho de ponerse en contacto contigo directamente y solicitar el pago.

Por la seguridad de nuestra comunidad, y para evitar estafas y fraudes, todas las transacciones deben realizarse a través del sistema de pago Bioplace, y sólo las transacciones que se realicen a través del sistema de pago Bioplace son elegibles para nuestro sistema de casos. Más información sobre nuestra política de transacciones fuera de la plataforma aquí.

Está prohibido compartir información de contacto o códigos QR con el fin de realizar una transacción fuera de la plataforma. Si necesitas discutir los detalles de tu pedido con tu vendedor, mantén la comunicación en la plataforma Bioplace (a través de Mensajes).

4. Dejar una opinión sobre un artículo

Las opiniones son una forma estupenda de conocer los artículos de un vendedor, ayudar a los buenos vendedores a forjarse una sólida reputación o ayudar a advertir a otros compradores sobre una mala experiencia.

Puedes dejar una opinión, incluyendo una valoración de una a cinco estrellas y un vídeo o fotografía de tu compra, durante 60 días a partir de la fecha de entrega confirmada de tu artículo (cuando esté disponible el registro de entrega de la empresa de mensajería) o a partir de la fecha de entrega estimada de tu artículo, lo que ocurra primero. Si no se dispone de una fecha de entrega estimada, la ventana de revisión se abre una vez transcurridos el tiempo de procesamiento y el tiempo de entrega del pedido. Si compras un artículo digital, puedes dejar una opinión durante 60 días a partir de la primera vez que descargues el artículo o durante los 6 meses siguientes a la compra (lo que ocurra primero). Puedes editar tu opinión, incluido el vídeo o la fotografía, tantas veces como quieras durante ese periodo de 60 días. Tu opinión y/o vídeo o fotografía y la información de tu perfil público se mostrarán públicamente en las páginas de anuncios y opiniones del vendedor.

Al dejar una reseña, un vídeo o una fotografía, reconoces que tu contenido no puede infringir nuestras normas de Creación y carga de contenido de la Sección 5, además de las siguientes:

Contengan lenguaje o imágenes gráficos, maduros u obscenos, o cualquier contenido que esté sujeto a nuestra política de desnudez y contenido sexual;
Ser sobre cosas fuera del control del vendedor, como una empresa de mensajería, Bioplace o un tercero;
Incluir shilling o inflar falsamente de otro modo la puntuación de la reseña de una tienda;
Socavar la integridad del sistema de revisiones.

Al subir un vídeo o una fotografía a uno de los sitios web de Bioplace o a la aplicación móvil de Bioplace, garantizas que:

Los vendedores también pueden responder a las opiniones. Las respuestas de los vendedores a las opiniones también deben cumplir esta política. Los vendedores pueden denunciar las opiniones que infrinjan nuestras Condiciones de uso.

Nos reservamos el derecho a eliminar opiniones, vídeos o fotografías que infrinjan nuestras políticas o Condiciones de uso.

5. Crear y subir contenidos

Como miembro de Bioplace, tienes la oportunidad de crear y subir una variedad de contenidos, como Mensajes, texto, fotos y vídeos. Para mantener nuestra comunidad segura y respetuosa, aceptas que no subirás contenido que:

Contenga lenguaje o imágenes de odio o despectivas, o cualquier contenido que esté sujeto a nuestra Política contra la Discriminación y el Discurso de Odio;
Contenga amenazas, acoso, extorsión o infrinja nuestras normas sobre intromisión;
Viola los derechos de propiedad intelectual de otra persona;
Sea falso, engañoso o equívoco;
Contenga publicidad o promociones no solicitadas, solicitudes de donaciones o spam;
Contiene información privada, ya sea tuya o de otra persona;
Fomenta o facilita una transacción fuera de la plataforma;
Contiene productos nocivos, no sostenibles y prohibidos, como reclamos de medicamentos y similares;
Sexualiza a menores de 18 años;
Infrinja alguna de las normas descritas en nuestra Política de artículos prohibidos.

Los miembros no pueden utilizar los servicios de Bioplace, como Mensajes, Favoritos o Colecciones, para hacer un uso inapropiado de contenidos que de otro modo cumplirían las normas, ya sea abiertamente o mediante contextualización. Esto incluye, por ejemplo, la agregación de contenidos con la intención de sexualizar a menores.

Algunos contenidos de Bioplace están sujetos a requisitos adicionales. Consulta las secciones relacionadas más arriba.

6. Informar de un problema con un pedido o devolver un artículo

Sistema de maletín Bioplace

Aunque Bioplace no interviene directamente en una transacción entre un comprador y un vendedor, proporcionamos un sistema de casos en el improbable caso de que tu pedido no salga como esperabas y no puedas llegar a una resolución con el vendedor. Si tienes un problema con tu pedido, lo primero que debes hacer es ponerte en contacto con el vendedor seleccionando Ayuda con el pedido en la sección Compras y opiniones de tu cuenta. Los vendedores deben disponer de 48 horas laborables para intentar resolver el problema. Transcurrido este plazo, puedes utilizar el sistema de casos de Bioplace para alertar a Bioplace de un problema no resuelto en el pedido en caso de no entrega, daños o si un artículo que recibes no es como se describe en el anuncio. Estos problemas pueden estar cubiertos por el Programa de Protección de Compras de Bioplace. Haz clic aquí para obtener más información sobre los casos y el Programa de Protección de Compras, incluido cómo abrir un caso y tu derecho a abrir un caso. Bioplace decidirá, a su entera discreción, si una transacción reúne o no los requisitos para acogerse al Programa de Protección de Compras de Bioplace. Bioplace se reserva el derecho a cambiar, suspender o interrumpir el programa en cualquier momento y por cualquier motivo, y no seremos responsables ante ti por el efecto que cualquier cambio en el programa pueda tener sobre ti. No tienes ningún derecho legal en virtud del Programa de Protección de Compras de Bioplace. En caso de que Bioplace no te reembolse, esto no afectará a tus reclamaciones contra el vendedor al que compraste. Tus derechos legales permanecen intactos.

Al utilizar el sistema de casos de Bioplace, entiendes que Bioplace puede utilizar tu información personal con el fin de resolver disputas con otros miembros. Si eliges un reembolso como resolución preferida, ten en cuenta que Bioplace sólo permite reembolsos en la plataforma durante un periodo de 180 días después de la transacción. Una vez transcurrido este plazo de 180 días, Bioplace no puede admitir devoluciones en la plataforma para tu pedido. Sin embargo, aún puedes comunicarte directamente con el vendedor para llegar a una solución fuera de la plataforma. Los reembolsos emitidos por Bioplace serán en tu forma de pago original, y si dicho pago no está disponible, se emitirá un crédito Bioplace.

Programa de protección de compras de Bioplace

En muchos casos, los problemas del pedido pueden resolverse directamente con el vendedor, o los artículos pueden devolverse según la política de devoluciones del vendedor. Sin embargo, creemos que siempre debes recibir el artículo que pediste o recuperar tu dinero, así que cuando no se cumplan esas expectativas, Bioplace intervendrá para apoyarte. Los compradores pueden recibir un reembolso completo por las compras que nunca lleguen, lleguen tarde, lleguen dañadas o no coincidan con la descripción del anuncio.

Si un pedido no cumple las siguientes expectativas, puedes recibir un reembolso completo, incluidos todos los impuestos y gastos de envío.

Los artículos se entregan y llegan cuando se espera. Los artículos deben enviarse dentro de los plazos de procesamiento indicados por el vendedor, y entregarse en la dirección proporcionada por el comprador, en el momento de la compra en Bioplace, en la ventana de fecha de entrega estimada. Las actualizaciones de los plazos de tramitación o de la dirección de entrega a través de Mensajes u otros canales informales no podrán acogerse al programa de Protección de Compras de Bioplace. Ten en cuenta que si un artículo ha sido enviado y tiene un número de seguimiento, es posible que puedas abrir una reclamación a la empresa de mensajería poniéndote en contacto directamente con la empresa de mensajería. Los artículos que lleguen con retraso debido a fuerzas ajenas al control razonable del vendedor, como una huelga del transportista, un desastre natural, una guerra, disturbios civiles o un acontecimiento similar de fuerza mayor, según determine Bioplace a su entera discreción, no podrán acogerse al Programa de protección de compras de Bioplace.
Los artículos llegan intactos y embalados para resistir la manipulación durante el transporte.
Los artículos coinciden con la descripción del anuncio. Los artículos recibidos no deben diferir significativamente de la descripción del anuncio ni de las fotos. Podemos pedir al comprador que nos proporcione documentación que demuestre que el artículo es significativamente diferente. Aquí tienes algunos ejemplos de situaciones que cumplen los requisitos:

El artículo recibido es de diferente color, modelo, versión, tamaño o prestaciones (en caso de productos energéticos).
El artículo tiene un diseño o material diferente.
El vendedor no informó de que un artículo está dañado o le faltan piezas.
El comprador recibió una cantidad incorrecta de artículos (por ejemplo, el comprador compró tres artículos pero sólo recibió dos).
El artículo se anunciaba como auténtico, pero no lo es.
El estado del artículo es falso (por ejemplo, el artículo se describe como nuevo pero está usado).

Si Bioplace determina que no se cumplen las expectativas anteriores, Bioplace o el vendedor deberán reembolsar el pedido, incluidos los gastos de envío originales y los gastos de devolución. Dependiendo de las particularidades del caso, y de si se solicita una devolución, Bioplace puede reembolsar el coste del franqueo de devolución en forma de un Crédito Bioplace. Para más información sobre los Créditos Bioplace, haz clic aquí.

Se aplican algunas exclusiones, sujetas a revisión por el sistema de casos de Bioplace. Los compradores elegibles deben tener una cuenta registrada en Bioplace en regla (eso significa que no estás infringiendo ninguna de las políticas de Bioplace). El abuso de este programa podría dar lugar a la exclusión del programa a discreción de Bioplace.

Transacciones no elegibles
A menos que lo exija la ley, algunas disputas no son elegibles para el sistema de casos de Bioplace. Entre ellas se incluyen:

Artículos que han sido alterados, usados, desgastados, lavados o desechados después de su recepción.
Artículos que se devuelven sin un acuerdo de devolución.
Artículos descritos con precisión pero que no cumplen las expectativas del comprador.
Coste de las disputas por el franqueo.
Artículos que se compran en persona.
Transacciones en las que el pago no es procesado por Bioplace Payments, por ejemplo en una transacción fuera del sitio.
Disputas cubiertas por las leyes locales de garantía o devolución aplicables a un vendedor o a su producto.

Siempre que se eleve un caso que cumpla los requisitos para que Bioplace lo revise, evaluaremos la reclamación lo mejor que podamos. Prepárate para aportar documentación adicional si se te solicita.

Solicitar una anulación

Sólo los vendedores pueden cancelar transacciones. Los compradores pueden solicitar que un vendedor cancele un pedido a través de Mensajes. Ten en cuenta que todas las cancelaciones deben cumplir nuestra Política Antidiscriminación.

Devolver un artículo

Cada vendedor tiene sus propias políticas de devoluciones, que deben estar indicadas en sus Políticas de la tienda. No todos los vendedores aceptan devoluciones. Para devoluciones de artículos digitales, consulta el anuncio del vendedor.

Si resides en la Unión Europea o en el Reino Unido, puedes tener derecho a un «periodo de reflexión» de 14 días, o a un «derecho de desistimiento», durante el cual puedes devolver un artículo por cualquier motivo o sin motivo alguno. Lee más sobre el derecho de desistimiento de la UE y el Reino Unido en este artículo de Ayuda.