CONTROVERSIES

POLÍTICA DE CASOS

1. Obrir un cas

Quan un comprador vol retornar un article, obtenir un reemborsament o notificar a un venedor un problema amb la seva comanda a Bioplace , el primer que ha de fer és contactar directament amb el venedor a través de l’enllaç Ajuda amb la comanda que hi ha a Compres i ressenyes i informar el venedor del problema. És important que els venedors omplin les polítiques de la seva botiga per abordar les devolucions i els reemborsaments, i que els compradors llegeixin i entenguin aquestes polítiques abans de fer la comanda.

S’espera que els venedors responguin regularment als missatges dels compradors, inclosos els missatges d’ajuda amb la comanda. Si un comprador s’ha posat en contacte amb el venedor seleccionant Ajuda amb la comanda a la secció Compres i ressenyes del seu compte i no ha rebut resposta en un termini de 48 hores, o si el venedor no pot resoldre el problema en un termini de 48 hores, els compradors poden obrir el que es coneix com a “cas”. Amb el sistema de casos de Bioplace , un comprador alerta Bioplace que hi ha un problema amb la seva comanda que no ha pogut resoldre amb el venedor en un termini de 48 hores, i Bioplace ajudarà a resoldre el cas entre el comprador i el venedor. Això pot incloure, entre d’altres, tancar automàticament el cas i emetre un reemborsament, o revisar el cas més a fons per ajudar ambdues parts a treballar juntes per resoldre el problema.

Aquí teniu un parell de coses a tenir en compte:

Un comprador ha de tenir un compte Bioplace per obrir un cas. Si un comprador compra un article mitjançant el pagament com a convidat, haurà de registrar-se per obtenir un compte a Bioplace abans d'obrir un cas. Feu clic aquí per obtenir més informació.
Un comprador només pot utilitzar un mètode de resolució de conflictes contra els venedors a Bioplace . Si un comprador ha presentat una devolució de càrrec a la seva companyia de targeta de crèdit, tampoc pot obrir un cas. Si un comprador presenta una devolució de càrrec després d'obrir un cas a Bioplace , aquest cas Bioplace es tancarà.

Podeu trobar informació addicional sobre com obrir un cas en aquest article d’ajuda . Per obtenir ajuda amb una comanda, mireu aquest article d’ajuda .

2. Elegibilitat del cas

Perquè es pugui obrir un cas amb Bioplace , una comanda ha de complir els criteris següents:

La comanda es troba dins del període de temps elegible per obrir un cas, en funció de la data de lliurament estimada d'una comanda (si escau) o el temps de processament i la data d'enviament. En aquest article d'ajuda s'explica l'elegibilitat del temps del cas.
El comprador ha informat del problema de la comanda al venedor seleccionant Ajuda amb la comanda a la secció Compres i ressenyes i ha donat al venedor 48 hores per resoldre el problema.
El comprador vol obrir un cas perquè l'article no va arribar mai, va arribar després de la finestra de la data de lliurament estimada, va arribar malmès o no coincideix amb la descripció de la llista, tal com es descriu a continuació.

Programa de protecció de compres per a compradors Bioplace

En molts casos, els problemes de les comandes es poden resoldre directament amb el venedor o els articles es poden retornar d’acord amb la política de devolucions del venedor. Tanmateix, creiem que sempre hauríeu de rebre l’article que heu demanat o que us retornem els diners, de manera que quan no es compleixin aquestes expectatives, Bioplace intervindrà per ajudar-vos. Els compradors rebran un reemborsament complet per les compres que no arribin mai, arribin després de la data de lliurament estimada, arribin danyades o no coincideixin amb la descripció de l’anunci.

Si una comanda no compleix les expectatives del nostre programa, el comprador té dret a un reemborsament complet, inclosos tots els impostos i despeses d’enviament:

Els articles es lliuren a temps. S'han d'enviar dins dels terminis de processament indicats pel venedor i s'han de lliurar a l'adreça proporcionada pel comprador en el moment de la compra a Bioplace . Les actualitzacions dels terminis de processament o l'adreça de lliurament a través de Missatges o altres canals informals no es consideraran vàlides. Tingueu en compte que si un article s'ha enviat i té un número de seguiment, podeu obrir una reclamació a l'empresa de lliurament contactant directament amb l'empresa de lliurament. Els articles que arriben tard a causa de forces fora del control raonable del venedor, com ara una vaga de transportistes, desastre natural, guerra, disturbis civils o un esdeveniment de força major similar, segons determini Bioplace a la seva entera discreció, no qualifiquen per al Programa de protecció de compres de Bioplace .
Els articles arriben sense danys i s'embalen per suportar la manipulació durant el trànsit.
Els elements coincideixen amb la descripció de la llista. Els articles rebuts no haurien de ser molt diferents de la descripció de la llista o de les fotos. Podem demanar al comprador que ens proporcioni documentació per demostrar que l'article és molt diferent. Aquests són alguns exemples d'escenaris de qualificació:

L'article rebut és d'un color, model, versió o mida diferent.
L'element rebut ofereix un rendiment diferent.
L'article té un disseny o material diferent.
El venedor no va revelar que un article està danyat o li falten peces.
El comprador va rebre la quantitat incorrecta d'articles (p. ex., el comprador va comprar tres productes però només en va rebre dos, però és possible que això no s'apliqui als consumibles quan es factura en conseqüència).
L'article es va anunciar com a autèntic però no és autèntic.
L'estat de l'element està tergiversat (p. ex., l'element es descriu com a nou però s'utilitza).
L'article s'ha enviat des d'un lloc diferent de l'anunciat.

S’apliquen algunes exclusions, subjectes a revisió pel sistema de casos de Bioplace . Els compradors elegibles han de tenir un compte registrat a Bioplace en bon estat (això vol dir que no infringeixin cap de les polítiques de Bioplace ). L’abús d’aquest programa podria resultar en l’exclusió del programa a discreció de Bioplace .

Programa de protecció de compres per a venedors de Bioplace

El Programa de protecció de compres per a venedors Bioplace ajuda els venedors qualificats a resoldre casos elegibles de no lliurament, danys i no conformitat amb la descripció. Entenem que les coses poden anar malament, fins i tot si un venedor ha pres totes les mesures necessàries per garantir una bona experiència de comprador. En aquests casos, quan una comanda compleix tots els nostres requisits, Bioplace reemborsarà als compradors per comandes de fins a 250 EUR (incloses les despeses d’enviament i els impostos) i els venedors no es faran responsables.

3. Conflictes i transaccions no elegibles

Llevat que la llei ho requereixi, algunes disputes i transaccions no són elegibles per al sistema de casos, com ara:

Articles que han estat alterats, utilitzats, usats, rentats o descartats després de rebre'ls.
Articles que es retornen sense acord de devolució.
Articles que es descriuen amb precisió però que no compleixen les expectatives del comprador.
Cost de disputes d'enviament.
Articles que es compren personalment.
Transaccions en què el pagament no és processat per Bioplace Payments, per exemple, en una transacció fora de les instal·lacions.
Les disputes cobertes per la garantia local o les lleis de devolució aplicables a un venedor o al seu producte.

Sempre que un cas que compleixi els requisits s’elevi per a la revisió de Bioplace , avaluarem la reclamació de la millor manera possible. Tingueu en compte que les nostres capacitats de mediació de casos poden ser limitades per a certs tipus d’articles, cosa que pot resultar en un reemborsament. Bioplace es reserva el dret, a la seva entera discreció, de canviar la seva decisió original en funció de la informació obtinguda després que el cas s’hagués avaluat originalment.

4. Resolució de casos

Un cop obert un cas, Bioplace normalment el resoldrà i el tancarà automàticament en nom del comprador i del venedor. Bioplace es reserva el dret de resoldre el cas en nom del venedor, incloent-hi, entre d’altres, l’emissió d’un reemborsament al comprador.

En alguns casos, Bioplace pot haver d’investigar més a fons per resoldre el cas. Cada cas ha de romandre obert fins que s’arribi a una resolució. Bioplace es pot posar en contacte amb tu per proporcionar-te més informació sobre el cas i hauries de respondre immediatament. Els venedors han de respondre en un termini de 2 dies laborables.

Bioplace es reserva el dret de resoldre un problema de comanda abans del termini de 48 hores per circumstàncies que inclouen, entre d’altres, la inactivitat del venedor, l’assetjament, la denegació del servei, la manipulació i el deteriorament de la integritat del sistema de casos. Bioplace pot tancar o resoldre un cas a causa de la manca de participació de qualsevol de les parts, o reobrir un cas prèviament tancat per investigar més a fons problemes de seguiment o altres aspectes de la disputa. Per mantenir la integritat del sistema de casos, un venedor no pot encoratjar ni exigir a un comprador que tanqui un cas com a condició per resoldre la disputa.

En el cas poc probable que un cas romangui sense resoldre durant més de 183 dies, es considera que es tracta d’un lliurament tardà i l’única resolució acceptable és un reemborsament complet.