Com funciona
COM FUNCIONA
PAGAMENTS
Conceptes bàsics de les tarifes Bioplace
Quan vens a Bioplace , hi ha algunes comissions relacionades amb l’anunci i la venda d’un article.
Les tarifes que la majoria dels venedors hauran de saber són:
- Comissions de transacció
- Comissions de tramitació de pagaments
Per veure el vostre compte de pagament , que inclou les comissions i els impostos en què heu incorregut per vendre a Bioplace :
- Inicia la sessió i tria Shop Manager a Bioplace .biz o tria Més a l'aplicació Bioplace Seller.
- Seleccioneu Finances.
- Seleccioneu Compte de pagament .
Si teniu un Import pendent , podeu seleccionar Paga ara .
Comissions de transacció
Les comissions per transacció són les comissions que Bioplace cobra quan un client fa una compra a la teva botiga. A diferència de les comissions per anuncis, les comissions per transacció només es cobren en anuncis que venen.
Conceptes bàsics de la tarifa de transacció:
- Bioplace cobra un percentatge de l'import total de la comanda en la moneda que hàgiu designat per a la publicació, seguint les categories d'articles següents:
- Consumibles: 5%
- Productes físics: 10%
- Serveis: 15%, excepte els serveis financers classificats al 0,5%
- Aquesta tarifa s'aplica al cost total de l'article, juntament amb l'enviament i l'embalatge (si els cobreu als vostres clients). Veureu els càrrecs detallats per separat al vostre compte de pagament.
- L'import de la tarifa de transacció es publica automàticament al vostre compte de pagament.
Comissions de tramitació de pagaments
Les tarifes de processament de pagament són una tarifa fixa més un percentatge del preu de venda total de l’article. Aquesta taxa i percentatge varien segons el país. Les tarifes s’extreuen del preu total de venda de l’article, incloses les despeses d’enviament i qualsevol impost de vendes aplicable.
Es cobren comissions de processament de pagaments per cada transacció que utilitza Bioplace Payments. Aquestes comissions de processament apareixen al vostre compte de pagament i es dedueixen abans del dipòsit. S’afegeixen a les comissions de transacció de Bioplace .
Les tarifes dels mètodes de pagament de les transaccions incloses són:
- Transferència bancària: 1€ per transacció
- Pagament amb targeta de crèdit: 1,5% + 0,25€ per transacció
Més informació sobre les tarifes de processament de pagaments.
Explora els nostres elements essencials de la botiga Bioplace per ajudar-te a començar a utilitzar Bioplace .
PAGAMENT DE TRANSACCIONS
Dóna als compradors més raons per comprar-te
Arribeu als compradors d’arreu d’Europa amb els seus mètodes de pagament preferits i obteniu una potent protecció del venedor.
Formes de pagament preferides per als compradors
Amb Bioplace Payments, els compradors poden triar fàcilment entre diverses formes de pagament, com ara targetes de crèdit o transferència bancària.
Finances simplificades que controleu
Dipositarem les vendes al vostre compte bancari en euros o en la vostra moneda local.
Tenim l’esquena
Amb la Protecció de Compra Bioplace , conservaràs els teus guanys si alguna cosa va malament amb una comanda que compleixi els requisits. Els nostres especialistes en pagaments i frau també treballen les 24 hores del dia per protegir-te.
Com funciona
És gratuït de configurar i pagareu només per cada venda.
- Programeu els vostres dipòsits
- Estableix el teu calendari de dipòsits.* La majoria dels venedors opten per rebre pagaments setmanals.
- Processarem les teves vendes de manera segura
- Al cap d'un dia, enviarem els fons al vostre compte de pagament. Aquesta programació és una mica diferent per als venedors nous: obteniu més informació sobre les vostres primeres vendes.
- Pagar
- Si trieu els dipòsits setmanals, enviarem el pagament al vostre banc cada dilluns. Normalment, els bancs triguen entre 2 i 3 dies a posar-los a la vostra disposició.
GESTIÓ DE BOTIGA
Quins són els estàndards de servei al client de Bioplace ?
Un excel·lent servei d’atenció al client t’ajuda a generar confiança amb els compradors i a fer que tornin. Com a venedor a Bioplace , s’espera que compleixis els nostres estàndards de nivell de servei, tal com s’indica a la nostra Política per a venedors. Això inclou el compliment dels nostres estàndards de servei al client en quatre àrees clau:
- Taxa de resposta als missatges
- Enviament i seguiment a temps
- Valoració mitjana de la revisió
- Taxa de casos
Complir aquests estàndards donarà als compradors una experiència positiva i us ajudarà a evitar una visibilitat de cerca més baixa a Bioplace . Si supereu constantment aquests estàndards, podeu optar a obtenir insígnies de Venedor Estrella.
La reincidència en l’incompliment d’aquestes normes pot comportar la suspensió temporal o permanent dels vostres privilegis de venda a Bioplace .
Saltar a una secció:
- Com fer el seguiment de les estadístiques d'atenció al client
- Taxa de resposta als missatges
- Valoració mitjana de la revisió
- Taxa de casos
- Enviament puntual
- Què passa si no compleixo els estàndards d'atenció al client?
Com fer el seguiment de les estadístiques d’atenció al client
Un cop hàgiu realitzat almenys 5 vendes en els darrers tres mesos, veureu el vostre progrés per assolir els nostres estàndards d’atenció al client a la pàgina d’estadístiques d’atenció al client :
- Inicia la sessió a Bioplace i vés a Gestor de la botiga.
- Seleccioneu la pàgina d'estadístiques d'atenció al client .
- Veureu el vostre Tauler de control de proveïdors que s'actualitza diàriament, així com una visió general mensual del rendiment del vostre servei d'atenció al client a El meu compte a la part superior del lloc.
La visió general a la part superior de la pàgina s’actualitza cada mes . Això us permet saber si compliu els nostres estàndards d’atenció al client o si heu guanyat alguna insígnia de Star Seller.
En els Informes secció , comproveu com esteu fent en cada àrea clau i vegeu on hi pot haver oportunitats de millora. Aquestes estadístiques s’actualitzen cada 24 hores.
Taxa de resposta als missatges
Els compradors utilitzen Bioplace Messages per comunicar-se amb els venedors sobre comandes potencials o existents, i respondre de manera oportuna pot ajudar a crear una experiència de compra fiable.
Heu de respondre al 80% dels primers missatges d’un fil durant les primeres 48 hores per complir l’estàndard de percentatge de resposta dels missatges.
El següent no es té en compte a l’estadística del percentatge de resposta dels missatges:
- Converses en curs després del primer missatge en un fil nou
- Missatges que informeu com a correu brossa
- Missatges de Bioplace que apareixen a la carpeta "De Bioplace "
- Missatges fora del període de revisió actual
Tingueu en compte que les respostes automàtiques compten com a primer missatge. A més, marcar el primer missatge d’un fil nou com a no llegit no tornarà a comptar un missatge com a nou.
Més informació sobre com comunicar-se amb els compradors a través de Bioplace Messages.
Valoració mitjana de la revisió
Els compradors poden utilitzar el sistema de ressenyes de cinc estrelles de Bioplace per valorar les seves compres a la teva botiga. Les qualificacions amb estrelles de 4 o 5 ajuden a atraure nous compradors i a fer que tornin a la teva botiga.
Si teniu menys de 40 comentaris, no més de 4 comentaris haurien de ser de 3 estrelles o menys. Si teniu més de 40 ressenyes, menys del 10% de les vostres ressenyes haurien de ser de 3 estrelles o menys.
Bioplace a vegades pot eliminar ressenyes negatives que no segueixen les polítiques de Bioplace . Per exemple, ressenyes sobre alguna cosa fora del vostre control, com ara un retard del transportista. Obteniu més informació sobre com gestionar les ressenyes negatives.
Taxa de casos
Els casos són com un comprador indica que té un problema no resolt amb la seva comanda. Només es poden obrir si:
- El comprador ja ha intentat resoldre el problema amb tu a través de Bioplace Messages.
- La data de lliurament estimada d'una comanda (si escau) o el temps de processament i/o la data d'enviament ha passat
El resultat de cada cas està determinat per una varietat de factors tal com s’estableix a la nostra Política de casos.
Per complir amb l’estàndard de tarifa de casos, només mirem els casos oberts pels compradors en què s’ha pres un reemborsament del vostre compte de pagament. Si heu completat menys de 300 comandes, no més de 3 comandes s’haurien de reemborsar des del vostre compte. Si heu completat més de 300 comandes, s’ha de reemborsar menys de l’1% dels casos des del vostre compte.
No tots els casos comptaran en contra vostre ni reflectiran negativament la vostra botiga. Aquesta estadística no inclou:
- Comandes elegibles per a la protecció de compra Bioplace
- La data de lliurament estimada d'una comanda (si escau) o el temps de processament i/o la data d'enviament ha passat
Més informació sobre els casos a Bioplace .
Enviament puntual
L’enviament puntual significa que les comandes s’han enviat segons els temps de processament que vau establir a la descripció de la vostra fitxa. Almenys el 80% de les vostres comandes s’han d’enviar a temps per complir amb l’estàndard d’enviament a temps.
Sempre és una bona pràctica afegir un seguiment sempre que pugueu, però no és necessari que compleixi aquest estàndard. Haureu d’afegir un seguiment a les comandes aptes per guanyar insígnies de Star Seller.
La vostra estadística d’enviament i seguiment a temps mostra el percentatge de comandes que van ser:
- Marcat com a complet per la data d'enviament prevista
- Inclòs un temps de processament
- Tenia un número de seguiment
Aquesta estadística no inclou:
- Retards del transportista
- Comandes digitals (s'han d'enumerar com a articles digitals)
- Comandes cancel·lades
- Comandes amb dates d'enviament fora del període de revisió actual (pot trigar fins a 24 hores a actualitzar-se la informació)
En alguns països, només heu d’incloure el seguiment de les comandes per sobre d’un valor determinat . Si combineu dues comandes, afegiu-hi la mateixa informació de seguiment.
Què passa si no compleixo els estàndards d’atenció al client?
Si no compleixes un o més d’aquests estàndards, corre el risc de reduir la visibilitat de la cerca.
Actualment, l’enviament puntual no es té en compte a la ubicació de la cerca, però és clau per oferir una gran experiència al client i part dels nostres estàndards de nivell de servei dins de la nostra política de venedors.
Si no compliu repetidament l’estàndard per a la taxa de casos, els vostres privilegis de venda poden ser revocats temporalment o permanentment.