DISPUTES

POLÍTICA DE CASOS

1. Obrir un cas

Quan un comprador vol tornar un article, obtenir un reemborsament o notificar a un venedor un problema amb la seva comanda a Bioplace, el primer que ha de fer és contactar amb el venedor directament a través de l’enllaç Ajuda amb la comanda dins de Compres i ressenyes i avisar el venedor del problema. És important que els venedors omplin les seves polítiques de botiga per abordar devolucions i reembossaments, i que els compradors llegeixin i entenguin aquestes polítiques abans de fer la comanda.

S’espera que els venedors responguin regularment als missatges dels compradors, inclosos els missatges d’ajuda amb la comanda. Si un comprador s’ha posat en contacte amb el venedor seleccionant Ajuda amb la comanda a la secció Compres i ressenyes del seu compte i no ha rebut cap resposta en 48 hores, o si el venedor no pot resoldre el problema en 48 hores, els compradors poden obrir el que es coneix com a “cas”. Amb el sistema de casos de Bioplace, un comprador avisa a Bioplace que hi ha un problema amb la seva comanda que no ha pogut resoldre amb el venedor en un termini de 48 hores, i Bioplace ajudarà a resoldre el cas entre el comprador i el venedor. Això pot incloure, però no es limita a, tancar automàticament el cas i emetre un reemborsament, o revisar el cas més per ajudar ambdues parts a treballar juntes per resoldre el problema.

Aquí teniu un parell de coses a tenir en compte:

Un comprador ha de tenir un compte de Bioplace per obrir un cas. Si un comprador compra un article mitjançant la compra de convidats, haurà de registrar-se per obtenir un compte a Bioplace abans d'obrir un cas. Feu clic aquí per obtenir més informació.
Un comprador només pot utilitzar un mètode de resolució de disputes contra venedors a Bioplace. Si un comprador ha presentat una devolució de càrrec a l'empresa de la seva targeta de crèdit, tampoc no pot obrir un cas. Si un comprador presenta una devolució de càrrec després d'obrir un cas a Bioplace, aquest cas Bioplace es tancarà.

Podeu trobar informació addicional sobre com obrir un cas en aquest article d’ajuda . Per obtenir ajuda amb una comanda, mireu aquest article d’ajuda .

2. Elegibilitat del cas

Per poder obrir un expedient amb Bioplace, una comanda ha de complir els criteris següents:

La comanda es troba dins del període de temps elegible per obrir un cas, en funció de la data de lliurament estimada d'una comanda (si escau) o el temps de processament i la data d'enviament. En aquest article d'ajuda s'explica l'elegibilitat del temps del cas.
El comprador ha informat del problema de la comanda al venedor seleccionant Ajuda amb la comanda a la secció Compres i ressenyes i ha donat al venedor 48 hores per resoldre el problema.
El comprador vol obrir un cas perquè l'article no va arribar mai, va arribar després de la finestra de la data de lliurament estimada, va arribar malmès o no coincideix amb la descripció de la llista, tal com es descriu a continuació.

Programa de protecció de compres de Bioplace per a compradors

En molts casos, els problemes de comandes es poden resoldre directament amb el venedor o els articles es poden retornar segons la política de devolució del venedor. Tanmateix, creiem que sempre hauríeu d’aconseguir l’article que vau demanar o recuperar els vostres diners, de manera que quan aquestes expectatives no es compleixin, Bioplace us donarà suport. Els compradors rebran un reemborsament complet per les compres que no arribin mai, arribin després de la finestra de la data de lliurament estimada, arribin malmeses o no coincideixin amb la descripció de la llista.

Si una comanda no compleix les expectatives del nostre programa, el comprador té dret a un reemborsament complet, inclosos tots els impostos i despeses d’enviament:

Els articles es lliuren a temps. S'han d'enviar dins dels terminis de processament indicats pel venedor i lliurats a l'adreça facilitada pel comprador en el moment de la compra a Bioplace. Les actualitzacions dels temps de processament o de l'adreça de lliurament a través de Missatges o altres canals informals no seran elegibles. Tingueu en compte que si un article s'ha enviat i té un número de seguiment, és possible que pugueu obrir una reclamació de l'empresa de lliurament posant-vos en contacte directament amb l'empresa de lliurament. Els articles que arriben tard a causa de forces alienes al control raonable del venedor, com ara una vaga de transportistes, un desastre natural, una guerra, un malestar civil o un esdeveniment de força major similar, tal com determina Bioplace a la seva discreció, no compleixen els requisits per al Programa de protecció de compres de Bioplace.
Els articles arriben sense danys i s'embalen per suportar la manipulació durant el trànsit.
Els elements coincideixen amb la descripció de la llista. Els articles rebuts no haurien de ser molt diferents de la descripció de la llista o de les fotos. Podem demanar al comprador que ens proporcioni documentació per demostrar que l'article és molt diferent. Aquests són alguns exemples d'escenaris de qualificació:

L'article rebut és d'un color, model, versió o mida diferent.
L'element rebut ofereix un rendiment diferent.
L'article té un disseny o material diferent.
El venedor no va revelar que un article està danyat o li falten peces.
El comprador va rebre la quantitat incorrecta d'articles (p. ex., el comprador va comprar tres productes però només en va rebre dos, però és possible que això no s'apliqui als consumibles quan es factura en conseqüència).
L'article es va anunciar com a autèntic però no és autèntic.
L'estat de l'element està tergiversat (p. ex., l'element es descriu com a nou però s'utilitza).
L'article s'ha enviat des d'un lloc diferent de l'anunciat.

S’apliquen algunes exclusions, subjectes a la revisió del sistema de casos de Bioplace. Els compradors elegibles han de tenir un compte registrat a Bioplace en bon estat (és a dir, no infringir cap de les polítiques de Bioplace ). L’abús d’aquest programa podria comportar l’exclusió del programa a criteri de Bioplace.

Programa de protecció de compres de Bioplace per a venedors

El Programa de protecció de compres per a venedors de Bioplace ajuda els venedors qualificats a resoldre els casos de no lliurament, danys i no com es descriuen elegibles. Entenem que les coses encara poden anar malament, fins i tot si un venedor ha pres tots els passos necessaris per garantir una bona experiència de comprador. En aquests casos, quan una comanda compleixi tots els nostres requisits, Bioplace reemborsarà als compradors per a comandes de fins a 250 EUR (inclosos franqueos i impostos) i els venedors no es faran responsables.

3. Conflictes i transaccions no elegibles

Llevat que la llei ho requereixi, algunes disputes i transaccions no són elegibles per al sistema de casos, com ara:

Articles que han estat alterats, utilitzats, usats, rentats o descartats després de rebre'ls.
Articles que es retornen sense acord de devolució.
Articles que es descriuen amb precisió però que no compleixen les expectatives del comprador.
Cost de disputes d'enviament.
Articles que es compren personalment.
Transaccions en què Bioplace Payments no processa el pagament, per exemple, en una transacció fora del lloc.
Les disputes cobertes per la garantia local o les lleis de devolució aplicables a un venedor o al seu producte.

Sempre que s’ampliï un cas qualificatiu per a la revisió de Bioplace, avaluarem la reclamació al millor que puguem. Tingueu en compte que les nostres capacitats de mediació de casos poden estar limitades per a determinats tipus d’articles, cosa que pot donar lloc a un reemborsament. Bioplace es reserva el dret, a la seva discreció, de canviar la seva decisió original en funció de la informació obtinguda després de l’avaluació inicial del cas.

4. Resolució de casos

Un cop obert un cas, Bioplace normalment resoldrà i tancarà el cas automàticament en nom del comprador i venedor. Bioplace es reserva el dret de resoldre el cas en nom d’un venedor, inclòs, entre d’altres, mitjançant l’emissió d’un reemborsament al comprador.

En alguns casos, és possible que Bioplace hagi d’investigar més per resoldre el cas. Cada cas ha de romandre obert fins que s’hagi resolt. Bioplace pot posar-se en contacte amb vostè per proporcionar-vos més informació sobre el cas, i haureu de respondre ràpidament. Els venedors han de respondre en un termini de 2 dies hàbils.

Bioplace es reserva el dret de resoldre un problema de comanda abans del període de 48 hores per circumstàncies que inclouen, entre d’altres, la inactivitat del venedor, l’assetjament, la negativa al servei, la manipulació i l’atrofia de la integritat del sistema de casos. Bioplace pot tancar o resoldre un cas per manca de participació de qualsevol de les parts, o reobrir un cas anteriorment tancat per investigar més problemes de seguiment o altres aspectes de la disputa. Per mantenir la integritat del sistema de casos, un venedor no pot animar ni exigir al comprador que tanqui un cas com a condició per resoldre la disputa.

En el cas poc probable que un cas romangui sense resoldre durant més de 183 dies, es considera que es tracta d’un lliurament tardà i l’única resolució acceptable és un reemborsament complet.